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顾客纠纷合同8篇

篇1

甲方（顾客）：

乙方（商家）：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就顾客纠纷问题达成如下协议：

一、纠纷基本情况

1.纠纷发生时间：____年____月____日

2.纠纷发生地点：乙方经营场所

3.纠纷原因：甲方在乙方购买商品时，因商品质量问题与乙方发生争议。

二、双方的权利和义务

1.甲方的权利：

（1）要求乙方退还商品价款；

（2）要求乙方赔偿因商品质量问题造成的经济损失；

（3）要求乙方承担因纠纷产生的仲裁或诉讼费用。

2.甲方的义务：

（1）在签订合同时，向乙方提供真实的身份信息和联系方式；

（2）在履行合同过程中，遵守相关法律法规和乙方的规章制度；

（3）在发生纠纷时，积极与乙方协商解决，寻求双方都能接受的解决方案。

3.乙方的权利：

（1）要求甲方返还商品；

（2）要求甲方赔偿因商品质量问题造成的经济损失；

（3）要求甲方承担因纠纷产生的仲裁或诉讼费用。

4.乙方的义务：

（1）在签订合同时，向甲方提供真实的身份信息和联系方式；

（2）在履行合同过程中，遵守相关法律法规和甲方的规章制度；

（3）在发生纠纷时，积极与甲方协商解决，寻求双方都能接受的解决方案。

三、解决纠纷的方式和期限

1.双方应首先尝试通过友好协商解决纠纷。协商过程中，双方应尊重对方的意见和要求，寻求双方都能接受的解决方案。协商期限自发生纠纷之日起不超过十五日。

2.如果协商未能解决纠纷，双方同意通过以下方式解决：

（1）向消费者权益保护组织申请调解；

（2）向仲裁机构申请仲裁；

（3）向人民法院提起诉讼。具体选择哪种方式解决纠纷，由双方根据具体情况共同决定。仲裁或诉讼期限自协商期满之日起不超过十五日。

四、违约责任及赔偿标准

1.甲方或乙方如违反合同约定，需承担相应的违约责任。违约方需赔偿因违约行为造成的经济损失。具体赔偿标准根据违约方违约行为对另一方造成的实际损失确定。赔偿期限自违约行为发生之日起不超过十五日。

2.如果甲方或乙方在履行合同过程中存在欺诈、胁迫等恶意行为，导致另一方受到损害，需承担相应的赔偿责任。具体赔偿标准根据恶意行为对另一方造成的实际损失确定。赔偿期限自恶意行为发生之日起不超过十五日。

五、合同生效条件和生效时间

1.本合同自双方签字或盖章之日起生效。合同一式两份，甲乙双方各执一份。具有同等法律效力。

2.本合同中的条款和约定具有法律约束力，双方应认真履行。如有违反，需承担相应的法律责任。

篇2

甲方（顾客）：[顾客姓名]，性别：[顾客性别]，出生日期：XXXX年XX月XX日，住址：[顾客住址]，联系电话：[顾客电话]

乙方（商家）：[商家名称]，地址：[商家地址]，联系电话：[商家电话]

鉴于甲方在乙方处消费过程中发生纠纷，双方经过友好协商，达成如下协议：

一、纠纷描述

甲方在乙方处消费时，因[具体纠纷原因]产生纠纷。乙方对此表示歉意，并愿意积极解决该纠纷。

二、双方责任

1.甲方责任：

（1）甲方应提供详细的纠纷情况，包括发生时间、地点、涉及人员及具体细节。

（2）甲方应配合乙方的调查工作，提供相关证据材料。

（3）甲方应保持冷静、理性，不扩大纠纷影响范围。

2.乙方责任：

（1）乙方应对纠纷情况进行核实，并给出合理解释。

（2）乙方应积极与甲方沟通，寻求双方都能接受的解决方案。

（3）乙方应保障甲方合法权益，对纠纷造成的不良影响表示歉意，并积极采取措施加以改进。

三、纠纷解决方式

1.协商解决：双方应本着互谅互让的原则，通过友好协商解决纠纷。乙方应积极与甲方沟通，听取甲方意见和建议，并给出合理解决方案。

2.调解解决：如果协商无法解决纠纷，双方可寻求第三方调解机构的帮助，通过调解方式解决纠纷。调解机构应为双方提供公正、客观的调解意见，促使双方达成和解协议。

3.仲裁或诉讼解决：如果调解仍无法解决纠纷，双方可通过仲裁或诉讼方式解决。具体方式由双方协商确定，并遵循相关法律法规程序进行。

四、纠纷处理结果

1.如果通过协商或调解方式解决纠纷，双方应签订书面和解协议，明确约定双方的权利和义务。和解协议应具有法律约束力，双方应严格履行。

2.如果通过仲裁或诉讼方式解决纠纷，双方应遵循仲裁或诉讼结果，履行各自义务。仲裁或诉讼结果具有法律