医院收款员年终工作总结.pptx

医院收款员年终工作总结

目录工作回顾与成果展示财务管理与规范操作执行优质服务与患者体验改善举措挑战应对与问题解决能力展示未来发展规划与目标设定

01工作回顾与成果展示Part

年度收款任务完成情况全年收款总额达到预定目标，较去年同期增长20%。每月收款计划按时完成，未出现严重延误或差错。针对欠款患者制定了有效的催款策略，降低了坏账率。

STEP01STEP02STEP03客户满意度调查结果在处理患者疑问和投诉时，能够耐心细致地解答，得到了患者的好评。通过优化收款流程，减少了患者排队等待时间，提高了服务效率。客户满意度调查结果显示，90%以上的患者对收款服务表示满意。

与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成了各项收款任务。在团队中积极分享自己的经验和技巧，帮助新成员快速适应工作。参加了医院组织的团队协作培训，进一步提升了团队合作能力。团队协作与沟通能力提升

通过不断学习和实践，提高了自己的收款技能和业务水平。参加了医院组织的财务知识和技能培训，取得了优异的成绩。在日常工作中注重总结经验和教训，不断完善自己的工作流程和方法。个人技能提高及培训成果

02财务管理与规范操作执行Part

认真学习并熟练掌握医院财务政策，确保实际操作与制度要求一致。严格遵守医院现金管理规定，确保现金安全、完整、无差错。坚决执行医院各项财务管理制度，确保收款工作规范有序。严格遵守医院财务制度要求

每日准确核算医院各项收入，及时上缴财务科，确保资金及时入账。定期编制收款报表，详细记录收款情况，为医院财务管理提供准确数据支持。认真核对各项费用，确保收费项目、金额与实际相符，防止漏收、错收现象发生。准确无误地进行资金结算和报表编制

有效防范财务风险及漏洞时刻保持警惕，注意防范各种财务风险，确保医院资金安全。认真执行医院退费管理制度，严格审核退费手续，防止虚假退费现象发生。定期检查收款设备及系统，确保其正常运行，防止因设备故障导致财务风险。

积极参与医院组织的内部审计工作，配合审计部门完成各项审计任务。认真开展自查自纠工作，及时发现并纠正收款工作中存在的问题。主动学习财务管理新知识，不断提高自身业务水平和风险防范能力。积极参与内部审计和自查活动

03优质服务与患者体验改善举措Part

优化窗口服务流程，提高办理效率简化挂号、缴费、退费等流程，减少患者排队等待时间。实行预约制度，引导患者分时段就诊，避免高峰时段拥挤。推行自助服务机，方便患者自助完成挂号、缴费等操作。增设服务窗口，根据患者流量动态调整窗口开放数量。

1423关注患者需求，提供个性化服务主动询问患者需求，耐心解答患者疑问。提供多语种服务，满足不同国籍患者需求。为老弱病残孕等特殊患者提供优先服务。设立便民服务台，提供轮椅、雨伞、充电宝等便民物品。

及时处理投诉并改进不足之处设立投诉电话和意见箱，方便患者反映问题。鼓励员工主动报告服务中的不足之处，以便及时改进。对投诉进行及时调查处理，并向患者反馈处理结果。定期汇总分析投诉意见，针对问题制定改进措施。

保持就诊环境整洁卫生，定期消毒清洁。提供舒适的候诊区，配备座椅、电视等设施。播放轻柔的背景音乐，缓解患者紧张情绪。设立儿童游乐区，为患儿提供娱乐设施造温馨舒适就诊环境

04挑战应对与问题解决能力展示Part

在设备故障或系统升级等突发情况下，能够迅速启动应急预案，手动记录患者信息，确保收款工作不中断。在高峰时段，能够迅速调整状态，应对大量患者的缴费需求，确保收款工作有序进行。遇到患者或家属因费用问题产生不满时，能够耐心倾听、解释，并及时与上级或相关部门沟通，寻求解决方案。面对复杂情况保持冷静并妥善处理

在遇到难以解决的问题时，能够主动向同事、上级或相关部门请教，寻求最佳解决方案。在参加医院组织的培训和学习活动中，积极与同事分享自己的经验和教训，共同提高收款工作效率。通过参加行业交流会议、阅读专业书籍等途径，不断拓宽自己的知识面，提高应对各种挑战的能力。积极寻求帮助并分享经验教训

在日常工作中，注重总结经验教训，及时发现并改进收款工作流程中的不足之处。针对患者反馈的意见和建议，认真分析原因，制定改进措施并付诸实践。通过与同事的交流和合作，不断优化收款工作流程，提高工作效率和患者满意度。不断总结经验，优化工作流程

05未来发展规划与目标设定Part

了解医院收款员职业发展路径，明确自身职业定位。分析个人兴趣、特长及优势，确定适合自身的发展方向。与上级领导、同事沟通交流，获取职业发展建议。明确个人职业发展方向

根据职业发展方向，制定短期、中期和长期目标。分解目标，制定具体可行的实施计划。落实计划，付诸实践，不断调整优化。制定具体可行计划并付诸实践

123关注医疗行业政策法规变化，了解收款员相关职责调整。学习掌握新的收款方式、支付工