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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024医疗器械质保与用户关怀服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1定义与解释

1.2协议目的

1.3协议有效期

2.质保范围

2.1质保产品

2.2质保期限

2.3质保责任

3.用户关怀服务

3.1服务内容

3.2服务方式

3.3服务对象

4.质保与用户关怀服务流程

4.1报告与确认

4.2处理与解决

4.3服务记录与跟踪

5.质保与用户关怀服务费用

5.1费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用结算

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密义务

6.3违约责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同变更与解除

9.1变更条件

9.2解除条件

9.3变更与解除程序

10.合同生效与终止

10.1生效条件

10.2生效日期

10.3终止条件

10.4终止程序

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.其他约定

12.1通知与送达

12.2合同份数

12.3合同附件

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署日期

14.合同附件

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1定义与解释

1.1.1本协议中，“医疗器械”指根据国家相关法律法规批准生产的医疗设备、器具、体外诊断试剂等。

1.1.2“用户”指购买或使用本协议所涉医疗器械的自然人、法人或其他组织。

1.1.3“质保”指根据本协议约定，对医疗器械在质保期内发生的质量问题提供维修、更换或退货等保障服务。

1.1.4“用户关怀服务”指在质保期内，针对用户在使用医疗器械过程中遇到的问题，提供咨询、解答、指导等支持服务。

1.2协议目的

1.2.1确保医疗器械的质量安全，提高用户满意度。

1.3协议有效期

1.3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。

第二条质保范围

2.1质保产品

2.1.1本协议所涉质保产品为甲方生产的医疗器械。

2.1.2质保产品需符合国家相关法律法规及产品标准。

2.2质保期限

2.2.1本协议所涉医疗器械的质保期限为自产品交付之日起一年。

2.3质保责任

2.3.1甲方对质保期内发生的质量问题负责维修、更换或退货。

2.3.2甲方对因自身原因导致的医疗器械损坏或故障，提供免费维修服务。

第三条用户关怀服务

3.1服务内容

3.1.1提供医疗器械使用指南、操作说明等资料。

3.1.2对用户在使用过程中遇到的问题，提供电话、邮件等方式的咨询服务。

3.1.3定期回访用户，了解医疗器械的使用情况，收集用户反馈意见。

3.2服务方式

3.2.1电话、邮件、短信等方式。

3.2.2通过官方网站、客服中心等渠道提供在线咨询服务。

3.3服务对象

3.3.1所有购买或使用本协议所涉医疗器械的用户。

第四条质保与用户关怀服务流程

4.1报告与确认

4.1.1用户发现医疗器械存在质量问题时，应及时向甲方报告。

4.1.2甲方接到报告后，应在24小时内进行确认。

4.2处理与解决

4.2.1甲方根据确认结果，采取维修、更换或退货等措施。

4.2.2甲方应在3个工作日内完成处理与解决。

4.3服务记录与跟踪

4.3.1甲方应建立服务记录，对服务过程进行跟踪。

4.3.2用户有权查询服务记录。

第五条质保与用户关怀服务费用

5.1费用标准

5.1.1本协议所涉质保与用户关怀服务费用由甲方承担。

5.2费用支付方式

5.2.1甲方应在每月底前将当月费用支付给乙方。

5.3费用结算

5.3.1双方应在每月底前进行费用结算，确认无误后，甲方支付费用。

第六条保密条款

6.1保密内容

6.1.1双方在本协议履行过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。

6.2保密义务

6.2.1双方对本协议中约定的保密内容负有保密义务，未经对