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一、调查背景 1
二、调查方式和内容 2
（一）调查方式 2
（二）调查内容 2
三、调查主要结论 3
（一）服务质量有待提升，维修效果未达预期 3
（二）价格透明度不足，额外收费问题较为突出 4
（三）维修效率仍有优化空间，服务流程待完善 4
（四）零部件品质需加强，安全保障仍待提升 4
（五）市场竞争不够规范，行业监管有待加强 4
（六）数字化服务体验有待优化，智能化水平仍需提升 5
四、深度调研分析 5
（一）消费者画像 5
（二）消费习惯（偏好
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