卫生监督协管服务工作流程与投诉处理指南.docxVIP

卫生监督协管服务工作流程与投诉处理指南

目录

卫生监督协管服务工作流程与投诉处理指南（1）．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、卫生监督协管服务工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1目的和背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2适用范围及对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

流程框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1前期准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2实施过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3后期总结与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

具体步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1制定工作计划与方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2现场监督检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3问题整改与反馈跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.4档案管理和信息报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

二、投诉处理指南．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

投诉渠道与受理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.1投诉渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.2投诉受理条件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3投诉处理原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

投诉登记与处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.1登记内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2投诉分类与处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.3紧急情况的应对与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

投诉调查与证据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1调查方式与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2证据收集与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.3调查过程中的注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

投诉反馈与整改措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.1反馈方式与时效要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.2整改措施制定与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.3整改效果的评估与验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

投诉跟踪与持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.1跟踪检查安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.2问题持续改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.3经验总结与制度完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

三、相关制度和附件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

卫生监督协管服务工作流程与投诉处理指南（2）．．．．．．．．．．．．．．．30

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．