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满意度调查报告
深入了解客户需求与满意度
Presentername
Agenda1.调查概述
2.满意度分析
3.客户洞察
4.改进建议
01.调查概述
企业满意度调查概述
调查背景
企业满意度研究
满意度调查的作用01.满意度调查重要性02.满意度调查对企业竞争力的影03.响
了解企业客户的需求和期望，为提升产帮助企业发现客户满意度低的问题，及通过满意度调查了解竞争对手的优势和
品和服务品质提供依据。时进行改进，提高客户忠诚度。不足，为企业制定差异化竞争策略提供
参考。
调查方法
多种方法调查客户满意度
问卷调查电话访谈焦点小组讨论
通过发放问卷收集客通过电话与客户进行邀请一组客户进行深
户意见交流入讨论
调查样本
调查样本的构成和来源
样本量大跨区域调查客户代表性强
•本次调查共有1000份•涵盖全国各地主要城•样本覆盖面广，涉及
有效问卷市，各个行业公司规模、行业类型
等多个维度
02.满意度分析
评价客户满意与忠诚
产品满意度
各产品满意度排名
产品A
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