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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年汽车品牌授权经销商售后服务保障协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2合同标的

1.3术语定义

2.授权范围

2.1服务区域

2.2服务内容

2.3服务期限

3.售后服务标准

3.1服务质量

3.2服务时效

3.3服务流程

4.技术支持与培训

4.1技术支持

4.2培训安排

4.3培训内容

5.人员配置与资质

5.1人员配置

5.2资质要求

5.3人员培训

6.设备与设施

6.1设备要求

6.2设施要求

6.3设备维护

7.物料与配件

7.1物料要求

7.2配件要求

7.3物料采购

8.保修与维修

8.1保修期限

8.2维修服务

8.3保修范围

9.客户关系管理

9.1客户信息管理

9.2客户投诉处理

9.3客户满意度调查

10.质量控制与监督

10.1质量控制措施

10.2监督机制

10.3质量改进

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.1.3合同标的：本合同所指的汽车品牌为[品牌名称]，授权范围为[授权区域]。

1.2合同标的

1.2.1出让方授权受让方在授权区域内销售[品牌名称]汽车，并提供相应的售后服务。

1.3术语定义

1.3.1“售后服务”指对销售给消费者的[品牌名称]汽车在质保期内提供维修、保养、配件供应等服务。

2.授权范围

2.1服务区域

2.1.1受让方在授权区域内设立售后服务站，负责该区域内的售后服务工作。

2.2服务内容

2.2.1提供质保期内车辆的维修服务；

2.2.2提供车辆保养服务；

2.2.3提供配件供应服务；

2.2.4提供车辆救援服务；

2.2.5提供客户咨询服务。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。

3.售后服务标准

3.1服务质量

3.1.1服务人员需具备相应的技术资格和职业素养；

3.1.2维修、保养、配件供应等服务的质量需符合国家相关标准及[品牌名称]的要求。

3.2服务时效

3.2.1维修服务：在接到客户报修后[响应时间]内进行响应，确保在[维修时间]内完成维修工作；

3.2.2保养服务：按照车辆保养手册的要求，在规定的时间间隔内进行保养。

3.3服务流程

3.3.1客户报修：客户通过电话、网络或其他方式向售后服务站报修；

3.3.2接待登记：售后服务站对客户报修信息进行登记；

3.3.3故障诊断：售后服务站对车辆进行故障诊断；

3.3.4维修或保养：根据故障诊断结果进行维修或保养；

3.3.5客户确认：完成维修或保养后，由客户确认服务结果。

4.技术支持与培训

4.1技术支持

4.1.1出让方提供必要的技术支持和咨询，确保受让方能够正确处理售后服务中的技术问题。

4.2培训安排

4.2.1出让方每年至少组织一次针对受让方售后服务人员的专业技术培训。

4.3培训内容

4.3.1[品牌名称]汽车维修技术；

4.3.2新产品、新技术介绍；

4.3.3售后服务流程与规范。

5.人员配置与资质

5.1人员配置

5.1.1受让方需配备[人数]名具备相应资质的售后服务人员。

5.2资质要求

5.2.1服务人员需持有相关行业的资格证书；

5.2.2服务人员需经过[品牌名称]的专项培训。

5.3人员培训

5.3.1受让方需定期对服务人员进行培训，确保其技术水平和服务质量。

6.设备与设施

6.1设备要求

6.1.1受让方需配备满足[品牌名称]汽车维修保养需求的设备。

6.2设施要求

6.2.1受让方需确保售后服务站具备必要的维修保养工作空间。

6.3设备维护

6.3.1受让方需定期对设备进行维护和保养，确保设备正常运行。

8.保修与维修

8.1保修期限

8.1.1[品牌名称]汽车在质保期内，自购车之日起计算，提供[具体时长]的免费保修服务。

8.2维修服务

8.2.1维修服务包括但不限于故障诊断、零件更换、系统调整等。

8.3保修范围

8.3.1保修