DB3413_T 0032.2-2024 质量基础设施“一站式” 第2部分：管理规范.docxVIP

ICS35.240.01CCSL67

3413

宿州市地方标准

DB3413/T0032.2—2024

质量基础设施“一站式”第2部分：管理

规范

Qualityinfrastructureone-stopservicepart2:managementspecification

2024-08-06发布2024-08-06实施

宿州市市场监督管理局发布

I

DB3413/T0032.2—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5运营管理 1

6制度建设 2

7服务流程 2

7.服务流程图 12

7.需求收集 22

7.服务对接 32

7.服务实施 43

7.服务跟踪 53

7.投诉纠纷处理 63

7.服务改进 73

7.资料归档 83

附录A（资料性）服务流程图 5

附录B（资料性）企业需求登记表 6

附录C（资料性）服务记录表 7

附录D（资料性）满意度评价表 8

II

DB3413/T0032.2—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由萧县市场监督管理局提出。

本文件由宿州市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：萧县市场监督管理局、泗县市场监督管理局。

本文件主要起草人：杨念之、徐亚、杨兴旺、袁增光、李晓丹、高峰。

DB3413/T0032.2—2024

1

质量基础设施“一站式”第2部分：管理规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”平台管理的基本要求、运营管理、制度建设、服务流程。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

DB34/T4345-2022质量基础设施“一站式”服务规范

3术语和定义

DB34/T4345-2022界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1应根据企业实际需求提供服务，并在各级服务载体进行合理分配。

4.2应通过线上与线下调研、走访等形式，了解企业的实际需求，完善企业质量基础设施服务链条,构建“全要素、全生命周期”服务生态。

4.3应规范服务流程，把控各环节服务质量，注重服务时效。

4.4应做好企业预约、问题收集记录，建立企业服务台账。

4.5在权责范围内为企业协调解决问题，对于未解决的企业需求，应形成追踪表及汇总表,形成内部及外部的企业需求解决销项机制。

4.6宜规定线上对接、线下入企服务的频率。

5运营管理

5.1应根据产业布局，精准对接质量提升需求，依托国家或省级质检中心、产业计量测试中心、县域特色产业集群(基地)、特色小镇、开发区（园区）、专业市场、行业协会、龙头企业、质量技术服务机构等市场或社会主体规划建设，提供计量服务、标准化服务、检验检测服务、认证认可服务、质量管理服务、知识产权服务、品牌培育、特种设备等质量基础设施“一站式”服务。

5.2服务模式、服务要求、服务内容、服务机构、服务人员应符合DB34/T4345-2022的要求。

DB3413/T0032.2—2024

2

5.3应根据区域内产业特点和业务需求，引进符合条件的计量服务、标准化服务、检验检测服务、认证认可服务、质量管理服务、知识产权服务、品牌培育、特种设备等专业服务