2025MyOracleSupport年度企业信息化支持专项合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025MyOracleSupport年度企业信息化支持专项合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1支持服务内容

2.2支持服务范围

2.3支持服务期限

3.支持服务费用

3.1费用总额

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

4.支持服务实施

4.1支持服务启动时间

4.2支持服务实施流程

4.3支持服务验收标准

5.服务内容与标准

5.1服务内容详细说明

5.2服务质量标准

5.3服务响应时间

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密期限

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权使用

7.3知识产权保护

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

11.3合同生效地点

12.合同变更

12.1合同变更方式

12.2合同变更程序

12.3合同变更效力

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

13.3合同终止效力

14.其他约定

14.1其他约定事项

14.2其他约定效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：X科技有限公司

乙方：Oracle公司

1.2合同双方地址

甲方：中国省市区街道号

乙方：美国加利福尼亚州RedwoodShores市OracleTower

1.3合同双方联系方式

甲方：联系人：

联系电话：+105678

乙方：联系人：

联系电话：+1650567

2.合同标的

2.1支持服务内容

本合同甲方委托乙方提供Oracle数据库、中间件、应用软件等方面的年度企业信息化支持服务。

2.2支持服务范围

日常技术支持与问题解答

故障排除与修复

软件升级与补丁安装

性能优化与调优

安全性与合规性检查

2.3支持服务期限

本合同的有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。

3.支持服务费用

3.1费用总额

本合同支持服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00）。

3.2费用支付方式

甲方应在本合同签订后5个工作日内，将首期费用人民币伍拾万元整（￥500,000.00）支付至乙方指定账户。

3.3费用支付时间

后续费用将在每年的第一季度末前支付，每次支付人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。

4.支持服务实施

4.1支持服务启动时间

本合同支持服务自甲方确认乙方提供的启动资料齐全后5个工作日内启动。

4.2支持服务实施流程

支持服务实施流程如下：

乙方提供启动资料

甲方确认启动资料

乙方开始提供支持服务

双方进行服务效果评估

4.3支持服务验收标准

甲方将根据乙方提供的服务内容和质量，定期进行服务验收，验收标准如下：

服务响应时间符合约定

问题解决率达到约定标准

软件性能稳定，无重大故障

5.服务内容与标准

5.1服务内容详细说明

服务内容包括但不限于：

提供Oracle官方文档和在线帮助

提供远程技术支持服务

提供现场技术支持服务（如需）

提供软件升级和补丁支持

提供定期的技术培训

5.2服务质量标准

服务质量标准如下：

响应时间：问题提交后8小时内响应

解决时间：一般问题24小时内解决，复杂问题72小时内解决

5.3服务响应时间

服务响应时间为工作日9:00至18:00（北京时间），节假日及周末除外。

6.保密条款

6.1保密信息定义

本合同中“保密信息”指双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等。

6.2保密义务

双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密期限

本合同终止后，双方仍需继续履行保密义务，保密期限为自本合同生效之日起至合同终止后5年。

8.违约责任

8.1违约情形

乙方未按约定提供支持服务；

乙方泄露甲方保密信息；

甲方未按约定支付费用；

任何一方违反合同约定的其他行为。

8.2违约责任承担

乙方未提供或未按时提供支持服务，甲方有权要求乙方按照合同约定进行补救，并支付相