2025年导游证资格考试现场应变能力测试试题及答案.docx

2025年导游证资格考试现场应变能力测试试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在导游服务中，以下哪项不是导游员应具备的基本素质？

A.知识丰富

B.良好的沟通能力

C.健康的身体状况

D.高尚的道德品质

2.导游员在遇到游客投诉时，应首先采取的措施是：

A.立即解决问题

B.忽略不予理睬

C.耐心倾听，了解情况

D.拒绝接受投诉

3.以下哪项不属于导游员在景区讲解时应注意的事项？

A.保持清晰的语言表达

B.遵守景区规定，不随意触摸文物

C.肆意评论景区设施

D.适时引导游客拍照留念

4.在旅游过程中，游客因突发疾病需要紧急救治，导游员应首先：

A.立即联系医院

B.让游客自行前往医院

C.让其他游客先行离开

D.等待游客家属到来

5.导游员在带团游览时，以下哪项行为是不合适的？

A.帮助游客拍照留念

B.主动为游客提供餐饮服务

C.及时向游客提供景区信息

D.在游览过程中随意离开团队

6.在带团过程中，导游员应如何处理游客之间的纠纷？

A.忽略不予理睬

B.耐心倾听，了解情况，公正处理

C.偏袒一方

D.让游客自行解决

7.以下哪项不属于导游员在带团时应遵守的职业道德？

A.诚实守信

B.尊重游客

C.盲目追求经济效益

D.为游客提供优质服务

8.在带团游览过程中，导游员应如何应对游客的提问？

A.避免回答，让游客自行了解

B.耐心解答，确保游客满意

C.随意敷衍，不予理睬

D.转移话题，避免正面回答

9.导游员在带团游览时，以下哪项行为是不合适的？

A.提醒游客注意安全

B.向游客推荐商品

C.适时引导游客拍照留念

D.随意评论景区设施

10.在带团游览过程中，以下哪项不属于导游员应具备的能力？

A.丰富的知识储备

B.良好的沟通能力

C.高超的烹饪技艺

D.良好的组织协调能力

11.导游员在带团游览时，以下哪项行为是不合适的？

A.帮助游客拍照留念

B.主动为游客提供餐饮服务

C.及时向游客提供景区信息

D.在游览过程中随意离开团队

12.在遇到游客投诉时，导游员应首先采取的措施是：

A.立即解决问题

B.忽略不予理睬

C.耐心倾听，了解情况

D.拒绝接受投诉

13.以下哪项不属于导游员在景区讲解时应注意的事项？

A.保持清晰的语言表达

B.遵守景区规定，不随意触摸文物

C.肆意评论景区设施

D.适时引导游客拍照留念

14.在旅游过程中，游客因突发疾病需要紧急救治，导游员应首先：

A.立即联系医院

B.让游客自行前往医院

C.让其他游客先行离开

D.等待游客家属到来

15.在带团游览过程中，导游员应如何处理游客之间的纠纷？

A.忽略不予理睬

B.耐心倾听，了解情况，公正处理

C.偏袒一方

D.让游客自行解决

16.在带团游览时，以下哪项不是导游员应具备的基本素质？

A.知识丰富

B.良好的沟通能力

C.健康的身体状况

D.高尚的道德品质

17.在带团游览过程中，以下哪项不属于导游员应具备的能力？

A.丰富的知识储备

B.良好的沟通能力

C.高超的烹饪技艺

D.良好的组织协调能力

18.在带团游览时，以下哪项不是导游员应遵守的职业道德？

A.诚实守信

B.尊重游客

C.盲目追求经济效益

D.为游客提供优质服务

19.导游员在带团游览时，以下哪项行为是不合适的？

A.提醒游客注意安全

B.向游客推荐商品

C.适时引导游客拍照留念

D.随意评论景区设施

20.在带团游览过程中，以下哪项不属于导游员应具备的基本素质？

A.知识丰富

B.良好的沟通能力

C.健康的身体状况

D.高尚的道德品质

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.导游员在带团游览时，应如何处理游客之间的纠纷？

A.耐心倾听，了解情况

B.公正处理，不偏袒任何一方

C.忽略不予理睬

D.让游客自行解决

2.在带团游览过程中，以下哪些行为是导游员应具备的？

A.保持清晰的语言表达

B.及时向游客提供景区信息

C.随意评论景区设施

D.耐心解答游客的提问

3.导游员在带团游览时，以下哪些行为是不合适的？

A.提醒游客注意安全

B.主动为游客提供餐饮服务

C.随意离开团队

D.及时向游客提供景区信息

4.在遇到游客投诉时，导游员应采取哪些措施？

A.耐心倾听，了解情况

B.立即解决问题

C.忽略不予理睬

D.拒绝接受投诉

5.导游员在带团游览时，以下哪些行为是不合适的？

A.帮助游客拍照留念

B.主动为游客提供餐饮服务

C.随意评论景区设施

D.