2025年度高端企业IT运维服务外包驻场合作协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度高端企业IT运维服务外包驻场合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.2技术支持与服务响应

2.3安全保障措施

3.服务期限

3.1合作期限

3.2服务续约

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间

4.3服务交付地点

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量监督与评估

6.3质量改进措施

7.服务变更

7.1服务变更程序

7.2服务变更内容

7.3服务变更费用

8.保密与知识产权

8.1保密条款

8.2知识产权归属

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后果

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.其他约定

13.1通知方式

13.2合同附件

13.3其他

14.合同签署与生效

14.1合同签署

14.2合同生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1本合同中，“运维服务”指甲方委托乙方提供的IT基础设施、网络设备、应用系统等的日常运维、故障排除、性能优化、安全管理等服务。

1.1.2“驻场服务”指乙方指派专业人员到甲方指定场所提供现场技术支持和服务。

1.1.3“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供运维服务的起止时间。

1.1.4“服务费用”指甲方根据本合同约定支付给乙方的费用。

1.2解释原则

1.2.1本合同的解释应遵循合同条款的文义解释、上下文解释和诚实信用原则。

1.2.2如合同条款含义不清或存在歧义，双方应协商解决，协商不成的，按照法律规定解释。

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.1.1乙方负责甲方IT基础设施的日常监控、维护、升级和故障排除。

2.1.2乙方负责甲方网络设备的配置、优化、故障排除和安全防护。

2.1.3乙方负责甲方应用系统的性能优化、故障排除和安全防护。

2.2技术支持与服务响应

2.2.1乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，并尽快解决问题。

2.2.2乙方应提供7x24小时的技术支持服务。

2.3安全保障措施

2.3.1乙方应确保甲方IT系统安全，防止未经授权的访问和攻击。

2.3.2乙方应制定并执行信息安全事件应急预案。

3.服务期限

3.1合作期限

3.1.1本合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

3.1.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续约一年。

3.2服务续约

3.2.1双方应在合同到期前30日内就续约事宜进行协商。

3.2.2如双方未能在合同到期前达成续约协议，本合同终止。

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.1.1乙方通过远程方式提供运维服务。

4.1.2乙方通过驻场方式提供现场技术支持和服务。

4.2服务交付时间

4.2.1乙方应在合同约定的服务时间内完成服务交付。

4.2.2如因不可抗力等原因导致服务交付延迟，乙方应立即通知甲方。

4.3服务交付地点

4.3.1乙方通过远程方式提供服务的地点为甲方指定的网络地址。

4.3.2乙方通过驻场方式提供服务的地点为甲方指定的场所。

5.服务费用

5.1费用构成

5.1.1本合同服务费用包括但不限于人员成本、设备成本、软件成本、交通成本等。

5.1.2具体费用构成以双方协商确定的费用明细表为准。

5.2费用支付方式

5.2.1甲方应在合同签订后10个工作日内支付首期服务费用。

5.2.2甲方应在每个服务周期结束后10个工作日内支付相应周期的服务费用。

5.3费用调整

5.3.1如因市场价格变动等原因导致服务费用发生变动，双方应协商调整。

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.1.1乙方应按照国家相关标准和行业规范提供服务质量。

6.1.2乙方应确保甲方IT系统的稳定运行，故障率不超过0.5%。

6.2质量监督与评估

6.2.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。

6.2.2双方应定期召开会议，对服务质量进行评估和改进。

6.3质量