2025年宠物美容师职业技能考核试卷：宠物美容师职业素养与沟通技巧试题.docxVIP

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2025年宠物美容师职业技能考核试卷：宠物美容师职业素养与沟通技巧试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：从下列选项中选择一个最符合题意的答案。

1.宠物美容师在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？

A.热情接待，主动询问宠物情况

B.粗糙对待宠物，避免宠物受惊

C.认真倾听客户需求，耐心解答疑问

D.保持专业形象，穿着整洁

2.客户在宠物美容过程中提出对服务不满意，以下哪项处理方式是正确的？

A.立即停止服务，等待客户冷静

B.耐心倾听客户意见，及时调整服务

C.忽视客户意见，继续进行服务

D.拒绝客户意见

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