2024年二零二四年度全国售后服务客户满意度调查委托合同范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年二零二四年度全国售后服务客户满意度调查委托合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.调查目的与意义

3.调查范围与对象

3.1调查范围

3.2调查对象

4.调查内容与方法

4.1调查内容

4.2调查方法

5.调查时间安排

5.1调查启动时间

5.2调查执行时间

5.3调查报告提交时间

6.费用承担与支付

6.1费用总额

6.2费用构成

6.3支付方式

6.4支付时间

7.信息保密与知识产权

7.1信息保密

7.2知识产权归属

8.调查结果的使用与处理

8.1调查结果的使用

8.2调查结果的处理

9.违约责任与争议解决

9.1违约责任

9.2争议解决方式

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

11.合同期限

12.合同附件

13.其他约定事项

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：____________________

1.1.2甲方法定代表人：_____________

1.1.3甲方地址：____________________

1.1.4甲方联系方式：________________

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：____________________

1.2.2乙方法定代表人：_____________

1.2.3乙方地址：____________________

1.2.4乙方联系方式：________________

2.调查目的与意义

2.1调查目的：通过本次调查，全面了解全国范围内甲方售后服务客户对服务质量的满意度，为甲方提升服务质量提供数据支持。

2.2调查意义：提高甲方售后服务水平，增强客户满意度，提升品牌形象。

3.调查范围与对象

3.1调查范围：全国范围内甲方的售后服务客户。

3.2调查对象：

3.2.1个人客户：购买甲方产品或服务的个人消费者。

3.2.2企业客户：与甲方签订合同或采购甲方产品及服务的企事业单位。

4.调查内容与方法

4.1调查内容：

4.1.1服务质量：包括服务态度、服务效率、服务专业性等方面。

4.1.2产品质量：包括产品性能、产品稳定性、产品售后服务等方面。

4.1.3售后服务：包括维修、保养、咨询等方面。

4.2调查方法：

4.2.1问卷调查：通过线上或线下方式，收集客户对售后服务的满意度。

4.2.2电话访谈：针对部分客户进行电话访谈，深入了解客户需求。

4.2.3现场观察：对部分服务场景进行现场观察，了解服务过程。

5.调查时间安排

5.1调查启动时间：2024年X月X日

5.2调查执行时间：2024年X月X日至2024年X月X日

5.3调查报告提交时间：2024年X月X日前

6.费用承担与支付

6.1费用总额：人民币______元整。

6.2费用构成：

6.2.1调查费用：人民币______元整。

6.2.2分析费用：人民币______元整。

6.3支付方式：甲方于合同签订后10个工作日内，向乙方支付50%的预付款；乙方完成调查并提交报告后，甲方支付剩余50%的款项。

6.4支付时间：

6.4.1预付款支付时间：合同签订后10个工作日内。

6.4.2剩余款项支付时间：乙方完成调查并提交报告后10个工作日内。

7.信息保密与知识产权

7.1信息保密：乙方在调查过程中，对甲方提供的信息和客户信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2知识产权归属：本次调查所得的成果，包括调查报告、分析数据等，知识产权归甲方所有。

8.调查结果的使用与处理

8.1调查结果的使用：乙方应将调查结果真实、客观地反映给甲方，甲方有权根据调查结果进行内部分析和改进。

8.2调查结果的处理