2024年电商园区智能客服系统建设合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年电商园区智能客服系统建设合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3合同术语定义

第二条项目范围及目标

2.1项目范围

2.2项目目标

2.3项目交付标准

第三条系统功能要求

3.1客服系统基本功能

3.2智能客服功能

3.3数据统计与分析功能

3.4系统集成与兼容性

第四条技术参数及性能指标

4.1硬件设备技术参数

4.2软件系统性能指标

4.3网络环境要求

第五条项目实施计划

5.1项目启动阶段

5.2系统设计阶段

5.3系统开发阶段

5.4系统测试阶段

5.5系统部署与培训阶段

5.6项目验收阶段

第六条合同价格与支付方式

6.1合同总价

6.2支付方式

6.3进度款支付比例

6.4发票开具及报销

第七条项目验收与维护

7.1项目验收标准

7.2验收程序

7.3质保期

7.4售后服务与技术支持

第八条保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

第九条违约责任与争议解决

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

9.3争议解决方式

第十条法律适用及争议解决

10.1合同适用法律

10.2争议解决方式

第十一条其他条款

11.1合同的修改与补充

11.2合同的解除与终止

11.3通知与送达

第十二条合同的生效、变更与解除

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同解除条件

第十三条合同附件

13.1技术方案及设计文件

13.2项目实施计划表

13.3验收标准及流程

第十四条合同签署日期与地点

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

甲方全称：X电子商务有限公司

甲方地址：省市区路号

1.2乙方名称及地址

乙方全称：X智能科技有限公司

乙方地址：省市区路号

1.3合同术语定义

（1）甲方：指X电子商务有限公司

（2）乙方：指X智能科技有限公司

（4）项目实施周期：指从合同签订之日起至项目验收合格之日止的时间段

（5）质保期：指自项目验收合格之日起计算的一定期限，用于保障甲方在使用过程中遇到的问题得到及时解决

第二条项目范围及目标

2.1项目范围

本合同项下的项目范围包括但不限于：客服系统的设计、开发、测试、部署、培训及验收等环节。

2.2项目目标

项目目标是搭建一套高效、稳定、智能的客服系统，以满足甲方在电商业务中的客户服务需求，提高客户满意度，降低人工成本。

2.3项目交付标准

项目交付标准包括但不限于：系统功能完善、性能稳定、用户操作简便、系统安全可靠、符合相关法规要求。

第三条系统功能要求

3.1客服系统基本功能

客服系统应具备的基本功能包括：文本咨询、语音咨询、消息推送、工单管理、知识库管理等。

3.2智能客服功能

智能客服功能包括但不限于：自然语言处理、智能问答、情感分析、客户意图识别等。

3.3数据统计与分析功能

系统应提供数据统计与分析功能，包括但不限于：咨询量、回复速度、客户满意度等指标的统计与分析。

3.4系统集成与兼容性

客服系统应能与甲方的现有业务系统进行有效集成，确保系统之间的数据交互流畅，同时支持多种终端设备访问。

第四条技术参数及性能指标

4.1硬件设备技术参数

（1）服务器：CPU性能指标不低于IntelXeonGold6226R，内存容量不低于128GB，存储容量不低于1TB。

（2）网络设备：交换机性能指标不低于思科3560系列，带宽不低于1000Mbps。

（3）备份设备：磁盘阵列性能指标不低于希捷企业级硬盘，总容量不低于2TB。

4.2软件系统性能指标

（1）系统响应时间：不超过300毫秒。

（2）系统并发用户数：不低于5000人。

（3）知识库容量：不低于10000条。

4.3网络环境要求

网络环境应保证稳定、高速，带宽不低于1000Mbps，确保客服系统数据的传输安全。

第五条项目实施计划

5.1项目启动阶段

（1）双方就项目实施细节进行沟通，明确项目范围、目标、交付标准等。

（2）乙方制定项目实施计划，提交甲方审批。

5.2系统设计阶段

（1）乙方根据甲方需求，进行系统设计，包括技术方案、系统架构、接口定义等。

（2）乙方将设计文档提交甲方审批，并根据甲方意见进行调整。

5.3系统开发阶段

（1）乙方按照设计文档进行系统开发，确保系统功能、