2024年照明灯具售后服务与技术支持合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年照明灯具售后服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

2.售后服务范围

2.1售后服务内容

2.2售后服务期限

2.3售后服务地域

3.技术支持服务

3.1技术支持内容

3.2技术支持方式

3.3技术支持期限

4.服务响应时间

4.1响应时间标准

4.2响应时间计算方式

4.3响应时间调整

5.服务费用

5.1服务费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用结算时间

6.服务流程

6.1服务请求提交

6.2服务处理流程

6.3服务结果反馈

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.合同生效与修改

10.1合同生效条件

10.2合同修改程序

10.3合同修改效力

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.其他约定

12.1其他条款

12.2其他约定事项

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：服务费用明细

13.3附件三：保密协议

14.合同签署与生效

14.1签署程序

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.1服务方名称：___________

1.1.2服务方地址：___________

1.1.3服务方联系人：___________

1.1.4服务方联系电话：___________

1.1.5服务方电子邮箱：___________

1.2合同签订日期：____年____月____日

1.3合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止

2.售后服务范围

2.1售后服务内容

2.1.1产品故障排除

2.1.2产品维修服务

2.1.3产品更换配件服务

2.1.4产品使用指导

2.2售后服务期限：自产品购买之日起____年内

2.3售后服务地域：全国范围内

3.技术支持服务

3.1技术支持内容

3.1.1产品技术问题解答

3.1.2产品升级指导

3.1.3产品应用方案设计

3.2技术支持方式

3.2.1电话咨询服务

3.2.2短信咨询服务

3.2.3邮件咨询服务

3.3技术支持期限：自产品购买之日起____年内

4.服务响应时间

4.1响应时间标准

4.1.1一般问题：____小时内

4.1.2重大问题：____小时内

4.2响应时间计算方式

4.2.1自服务请求提交之日起计算

4.2.2非工作时间以次日第一个工作日计算

4.3响应时间调整

4.3.1如遇特殊情况，经双方协商可适当调整响应时间

5.服务费用

5.1服务费用标准

5.1.1售后服务费用：____元/次

5.1.2技术支持费用：____元/次

5.2费用支付方式

5.2.1现金支付

5.2.2银行转账

5.2.3网上支付

5.3费用结算时间

5.3.1服务完成后____日内结算

6.服务流程

6.1服务请求提交

6.1.1顾客通过电话、短信、邮件等方式提交服务请求

6.1.2服务方记录服务请求并确认

6.2服务处理流程

6.2.1服务方根据服务请求安排技术人员进行处理

6.2.2技术人员到达现场或远程协助解决问题

6.2.3问题解决后，服务方确认服务完成

6.3服务结果反馈

6.3.1服务完成后，服务方向顾客提供服务报告

6.3.2顾客对服务结果进行满意度评价

7.保密条款

7.1保密内容

7.1.1双方在履行本合同时所知悉的对方商业秘密

7.1.2双方在履行本合同时所知悉的涉及产品技术、工艺流程等方面的信息

7.2保密期限

7.2.1自本合同签订之日起____年内

7.2.2即使合同终止，保密义务仍持续有效

7.3违约责任

7.3.1如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任

7.3.2双方应共同采取必要措施保护对方商业秘密的安全

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议

8.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼

8.2争议解决机构

8.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法