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旅行社行程更改免责协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（游客）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、协议的定义与解释

1.1定义

本协议中，“行程更改”指旅行社在原定行程的基础上，对行程内容、时间、路线、交通、住宿等方面进行的调整或变更。

1.2解释

本协议的解释应遵循法律法规的规定以及行业惯例，如双方对本协议的条款存在不同理解，应通过友好协商解决。

二、协议的背景与目的

2.1背景

甲方作为一家专业的旅行社，为乙方提供旅游服务。在旅游过程中，可能会由于各种原因需要对行程进行更改。为了明确双方的权利和义务，保障旅游活动的顺利进行，特订立本协议。

2.2目的

本协议的目的在于规范旅行社行程更改的行为，保障游客的合法权益，同时明确旅行社在行程更改情况下的免责范围和限制，避免不必要的纠纷。

三、旅行社的权利与义务

3.1行程更改的权利

甲方有权根据实际情况，在符合法律法规和行业规定的前提下，对行程进行合理的更改。但甲方应尽最大努力保证行程更改不会对乙方的旅游体验造成重大影响。

3.2通知义务

若甲方决定更改行程，应及时通知乙方。通知的内容应包括行程更改的原因、具体更改内容、对乙方的影响以及甲方采取的补救措施等。通知应采用书面形式（包括邮件、短信等），并保证乙方能够及时收到。

3.3协助义务

甲方应协助乙方解决因行程更改而产生的问题，如协助乙方调整交通、住宿安排，提供必要的信息和建议等。甲方应尽最大努力减少乙方的损失和不便。

四、游客的权利与义务

4.1知情权

乙方有权了解行程更改的原因和具体内容。甲方应如实向乙方告知相关信息，不得隐瞒或虚假陈述。

4.2配合义务

乙方应理解并配合甲方的行程更改安排。如乙方对行程更改有异议，应在合理的时间内提出，并与甲方进行协商。在行程更改后，乙方应按照甲方的安排进行旅游活动，不得故意拖延或拒绝配合。

五、行程更改的情形与原因

5.1不可抗力

如因自然灾害、战争、恐怖活动、行为等不可抗力因素导致行程无法按照原定计划进行，甲方有权对行程进行更改。在此情况下，甲方应及时通知乙方，并提供相关证明文件。

5.2安全因素

若旅游目的地或旅游过程中出现可能危及游客人身安全或财产安全的情况，甲方有权为保障游客的安全而更改行程。例如，旅游目的地发生疫情、社会动荡、自然灾害预警等情况。

5.3其他合理原因

除不可抗力和安全因素外，如因交通管制、景区关闭、酒店预订问题等其他合理原因导致行程需要更改，甲方应提前通知乙方，并说明原因。在这种情况下，甲方应尽力寻找替代方案，以减少对乙方旅游体验的影响。

六、行程更改的通知程序

6.1通知时间

甲方应在得知行程需要更改后的最短时间内通知乙方。具体通知时间应根据行程更改的原因和实际情况确定，但原则上不应迟于行程更改前的[X]小时（具体时间根据不同情况进行约定）。

6.2通知方式

甲方应采用以下一种或多种方式通知乙方：

（1）书面通知：通过邮寄或邮件的方式将行程更改通知发送至乙方提供的联系地址或电子邮箱。

（2）短信通知：将行程更改的主要内容以短信的形式发送至乙方的手机号码。

（3）电话通知：通过电话直接告知乙方行程更改的相关信息。

甲方应保证通知的内容准确、完整，并保留通知的相关记录，以备查询。

6.3通知内容

行程更改的通知应包括以下内容：

（1）行程更改的原因和依据。

（2）具体的更改内容，包括行程时间、路线、景点、交通、住宿等方面的变化。

（3）对乙方的影响，如行程延误、费用增加或减少等。

（4）甲方采取的补救措施和替代方案。

（5）乙方的权利和义务，如是否有权选择取消行程、是否需要配合甲方的安排等。

（6）联系方式，包括甲方的客服电话、电子邮箱等，以便乙方在有疑问或需要进一步了解情况时进行咨询。

七、行程更改后的安排

7.1替代行程的提供

若行程更改导致原行程无法继续进行，甲方应尽力为乙方提供合理的替代行程。替代行程的内容应与原行程具有相似性，且在质量和价格上相当。甲方应在通知乙方行程更改的同时向乙方介绍替代行程的详细情况，并征求乙方的意见。

7.2费用调整

根据行程更改的具体情况，费用可能会有所调整。如行程缩短或景点减少，甲方应相应地退还乙方部分费用；如行程延长或增加景点，乙方应根据实际情况支