2025版IT运维外包服务合同范本（含远程支持）.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版IT运维外包服务合同范本（含远程支持）

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

1.3通用条款

2.服务范围

2.1服务内容概述

2.2运维服务内容

2.3远程支持服务内容

2.4服务级别协议（SLA）

3.服务交付

3.1服务交付流程

3.2服务交付时间

3.3服务交付地点

3.4服务交付方式

4.服务费用与支付

4.1服务费用结构

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4逾期支付

5.服务期限与终止

5.1服务期限

5.2终止条件

5.3终止流程

5.4终止费用

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2服务质量监控

6.3服务质量改进

6.4服务质量报告

7.技术支持与培训

7.1技术支持范围

7.2技术支持响应时间

7.3技术支持方式

7.4培训服务内容

8.数据安全与保密

8.1数据安全要求

8.2数据保密要求

8.3数据备份与恢复

8.4数据泄露处理

9.法律与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

9.3争议解决程序

9.4争议解决地点

10.合同附件

10.1服务描述

10.2服务级别协议（SLA）

10.3技术支持与培训计划

10.4数据安全与保密协议

11.合同变更

11.1变更申请

11.2变更审批

11.3变更生效

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除流程

12.3解除费用

13.合同生效与终止

13.1合同生效

13.2合同终止

13.3合同解除

14.其他条款

14.1通知与通讯

14.2不可抗力

14.3合同附件

14.4合同语言

14.5合同签署

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义

本合同所指的“IT运维外包服务”是指乙方（服务提供方）根据甲方（服务需求方）的需求，提供的包括但不限于系统监控、故障排除、系统维护、软件升级、安全管理、性能优化等在内的全面IT运维服务。

1.2术语解释

“服务期限”：指本合同生效之日起至合同终止之日止的时间段。

“服务范围”：指本合同第一条1.1所述的IT运维外包服务的具体内容。

“服务级别协议（SLA）”：指本合同中约定的服务质量和响应时间标准。

1.3通用条款

本合同未尽事宜，按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行。

第二条服务范围

2.1服务内容概述

乙方应按照本合同约定的服务范围，为甲方提供优质的IT运维服务。

2.2运维服务内容

系统监控：对甲方IT系统的运行状态进行实时监控，确保系统稳定运行。

故障排除：在系统出现故障时，及时响应并修复故障。

系统维护：定期对甲方IT系统进行维护，包括软件更新、系统优化等。

软件升级：按照甲方需求，协助进行软件升级。

2.3远程支持服务内容

提供远程技术支持，解决甲方在IT运维过程中遇到的问题。

定期对甲方IT人员进行技术培训，提高其运维能力。

2.4服务级别协议（SLA）

响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，在规定的时间内响应并开始处理。

故障解决时间：乙方应在规定的时间内解决甲方故障。

第三条服务交付

3.1服务交付流程

乙方按照本合同约定的服务范围，向甲方提供IT运维服务。

甲方应在乙方提供服务后，对服务进行验收。

3.2服务交付时间

乙方应按照本合同约定的服务期限，向甲方提供持续性的IT运维服务。

3.3服务交付地点

乙方应按照本合同约定的服务范围，在甲方指定的地点提供IT运维服务。

3.4服务交付方式

乙方通过远程方式为甲方提供IT运维服务，必要时可派驻技术人员现场支持。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用结构

本合同服务费用包括基础服务费和按需服务费。

4.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定的支付方式，向乙方支付服务费用。

4.3费用支付时间

甲方应在服务结束后，按照本合同约定的支付时间向乙方支付服务费用。

4.4逾期支付

若甲方逾期支付服务费用，乙方有权按照本合同约定收取逾期利息。

第五条服务期限与终止

5.1服务期限

本合同服务期限自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日止。

5.2终止条件

双方协商一致解除本合同；

任何一方违约，对方有权解除本合同。

5.3终止流程

双方应按照本合同约定的终止流程，办理合同解除手续。

5.4终止费用

合同解除