2024年电商平台图书退换货退款及寄送服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年电商平台图书退换货退款及寄送服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同双方

1.3合同生效及终止

1.4适用范围

2.退换货条件

2.1退换货原因

2.2退换货时间限制

2.3退换货流程

2.4退换货责任划分

3.退款政策

3.1退款方式

3.2退款时间

3.3退款条件

3.4退款流程

4.寄送服务

4.1寄送方式

4.2寄送时间

4.3寄送费用

4.4寄送责任划分

5.违约责任

5.1违约行为

5.2违约责任承担

5.3违约赔偿

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决机构

6.3争议解决费用

7.合同变更与解除

7.1合同变更

7.2合同解除

7.3合同终止

8.合同保密

8.1保密义务

8.2保密范围

8.3违约责任

9.合同解除条件

9.1合同解除事由

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同续签

10.1续签条件

10.2续签程序

10.3续签期限

11.合同解除通知

11.1解除通知形式

11.2解除通知内容

11.3解除通知送达

12.合同解除后的处理

12.1财务结算

12.2财产交接

12.3知识产权归属

13.合同解除后的责任

13.1责任承担

13.2赔偿责任

13.3违约责任

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同目的

本合同旨在明确双方在2024年电商平台图书销售过程中关于退换货、退款及寄送服务的权利义务，保障消费者权益，维护电商平台与供应商的合法权益。

1.2合同双方

甲方：[甲方名称]

乙方：[乙方名称]

1.3合同生效及终止

本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日终止。

1.4适用范围

本合同适用于甲方在2024年电商平台销售图书过程中与消费者发生的退换货、退款及寄送服务相关事宜。

第二条退换货条件

2.1退换货原因

（1）图书存在质量问题；

（2）图书与描述不符；

（3）图书在运输过程中出现破损；

（4）消费者收到错误图书。

2.2退换货时间限制

消费者应在收到图书之日起7日内提出退换货申请。

2.3退换货流程

（1）消费者登录电商平台，填写退换货申请；

（2）电商平台审核退换货申请，确认无误后，退换货单；

（3）消费者根据退换货单上的信息，将图书寄回；

（4）电商平台收到图书后，经检查确认无误，办理退款或换货。

2.4退换货责任划分

（1）因图书质量问题导致退换货，由乙方承担；

（2）因图书与描述不符导致退换货，由乙方承担；

（3）因运输过程中图书破损导致退换货，由乙方承担；

（4）因消费者收到错误图书导致退换货，由乙方承担。

第三条退款政策

3.1退款方式

消费者退换货后，退款将原路返回至消费者支付款项的账户。

3.2退款时间

退款将在收到退换货图书后的5个工作日内完成。

3.3退款条件

（1）消费者申请退换货时，须确保图书完好无损；

（2）消费者提供的退换货原因符合本合同第二条的规定。

3.4退款流程

（1）消费者提交退换货申请；

（2）电商平台审核退换货申请，确认无误后，退款单；

（3）退款原路返回至消费者支付款项的账户。

第四条寄送服务

4.1寄送方式

（1）普通快递；

（2）顺丰快递；

（3）其他快递公司。

4.2寄送时间

消费者选择普通快递，寄送时间为35个工作日；选择顺丰快递，寄送时间为12个工作日。

4.3寄送费用

消费者退换货产生的寄送费用由乙方承担。

4.4寄送责任划分

因寄送过程中图书破损或丢失，由乙方承担相应责任。

第五条违约责任

5.1违约行为

（1）甲方未按约定时间处理退换货申请；

（2）乙方未按约定时间处理退款；

（3）任何一方违反合同约定的其他行为。

5.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。

5.3违约赔偿

违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条争议解决

6.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2争议解决机构

双方协商确定的争议解决机构为有管辖权的人民法院。

6.3争议解决费用

争议解决费用由败诉方承担，如双方协商一致，也可由双方共同承担。

第七条合同变更与解除

7.1合同变更

如需变更本合同，双方应协商一致，并以书面形式签署变更协议。

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