2024年智慧小区物业服务质量考核框架协议范本3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年智慧小区物业服务质量考核框架协议范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释说明

2.服务内容

2.1物业管理服务

2.2公共设施维护

2.3安全保卫服务

2.4客户服务

3.服务标准

3.1物业管理服务质量标准

3.2公共设施维护标准

3.3安全保卫服务质量标准

3.4客户服务标准

4.考核指标

4.1物业管理考核指标

4.2公共设施维护考核指标

4.3安全保卫考核指标

4.4客户服务考核指标

5.考核方法

5.1考核方式

5.2考核周期

5.3考核主体

5.4考核流程

6.考核结果处理

6.1考核结果公布

6.2考核结果运用

6.3考核结果申诉

7.服务费用

7.1服务费用构成

7.2费用支付方式

7.3费用调整

8.合同期限

8.1合同生效日期

8.2合同期限

8.3合同续签

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的处理

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更效力

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同解释

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“物业管理”指对小区内建筑物及其附属设施、场地进行综合管理，包括但不限于清洁、绿化、公共设施维护、安全保卫、客户服务等。

1.1.2“公共设施”指小区内供居民共同使用的设施，如电梯、楼道、停车场、健身器材等。

1.1.3“安全保卫”指对小区内的安全进行监控、巡逻、防范等。

1.1.4“客户服务”指为业主提供咨询、报修、投诉处理等服务。

1.2解释说明

1.2.1本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。

2.服务内容

2.1物业管理服务

2.1.1定期进行小区内公共区域的清洁和绿化维护。

2.1.2对小区内的公共设施进行定期检查、维护和保养。

2.1.3负责小区内电梯、消防设施等设备的日常管理和维护。

2.2公共设施维护

2.2.1确保小区内公共设施的正常运行，及时修复损坏设施。

2.2.2对小区内绿化进行定期修剪、施肥和浇水。

2.3安全保卫服务

2.3.124小时巡逻，确保小区内安全。

2.3.2对进入小区的车辆和人员进行登记、检查。

2.4客户服务

2.4.1设立客户服务，及时处理业主的咨询、报修和投诉。

2.4.2定期对业主进行满意度调查，改进服务质量。

3.服务标准

3.1物业管理服务质量标准

3.1.3电梯运行故障率低于0.5%。

3.2公共设施维护标准

3.2.1公共设施损坏后，维修时间不超过24小时。

3.2.2绿化区域保持整洁美观。

3.3安全保卫服务质量标准

3.3.124小时巡逻，确保小区内安全无隐患。

3.4客户服务标准

3.4.1业主的咨询、报修和投诉在24小时内得到响应。

4.考核指标

4.1物业管理考核指标

4.1.1清洁度、公共设施完好率、电梯运行故障率等。

4.2公共设施维护考核指标

4.2.1维修及时率、绿化保持率等。

4.3安全保卫考核指标

4.3.1巡逻覆盖率、业主满意度等。

4.4客户服务考核指标

4.4.1响应及时率、满意度调查结果等。

5.考核方法

5.1考核方式

5.1.1定期检查、业主满意度调查、第三方评估等。

5.2考核周期

5.2.1每季度进行一次考核。

5.3考核主体

5.3.1由物业管理公司和业主委员会共同负责考核。

5.4考核流程

5.4.1考核前制定考核方案，明确考核指标和标准。

5.4.2考核过程中进行现场检查和数据分析。

5.4.3考核结束后，公布考核结果。

6.考核结果处理

6.1考核结果公布

6.1.1将考核结果在小区公告栏和物业管理办公室进行公示。

6.2考核结果运用

6.2.1对考核不合格的服务项目进行整改。

6.2.2对考核优秀的个人或部门给予奖励。

6.3考核结果申诉

6.3.1业主对考核结果有异议，可在考核结果公布后7个工作日内向物业管理公司提出申诉。

8.合同期限

8.1合同生效日期

8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生