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企业客服个人工作总结（精选3篇）

企业客服个人工作总结（精选3篇）

企业客服个人工作总结篇1

去年初，我们制定了公司经营目标指标，当时可能各位觉得不太可能完成，因为我们前两个月都是亏损的，但随着时间的推移，我们在年末看到的数字，已经远远超额完成了，这次的年终安排也是预藏了今年二月份的指标，剩余部分拿出了其中百分之二十几作为年终嘉奖，也就是说，今年二月份大家将看到的数字是第一个月就完成指标并超额，过完年后，第一个月就有好的提成数拿，因为指标高提成也高，员工中努力的还能很快加上工资。

回顾过去的一年，是正方进展历史上极不寻常的一年，去年我们实行了公开指标和公司利润，让每一位员工都明白公司每个月的经营状态，让每一个员工都随正方的胜利而心跳，也为正方的危机而心焦，应当说，在透亮?????的经营赢亏数据面前，我们不敢懈怠，我们深感压力与责任。

回顾过去的一年，我们看到好多在公司辛勤努力工作的身边最亲热的同事，有常常熬夜加班的设计部的全体同仁，悄悄无语、潜心好学、勇于奉献的孙剑雨;急客户所急、想客户所想，笑口常开的陈冰;赢在中国杂志主设计、动作飞速、责任心日增的杨飞;满面春风、好脾气的洪晓兵，他们都是好样的。

策划部中有我们的才女周皆婷，她服务于近十个客户，忙得不亦乐乎却照旧春风满面;有进公司不久，乐观上进、虚心好学的赵雄伟;有以博客为宣扬工具，大力宏扬正方文化的、慷慨而讲情义的殷徳义;有我们友爱的刚做了爸爸的植兵大师，他现在兼任两个部门的总监，负责创意和工作协调、把关，任务繁杂，精力消耗很大，但他十六年的专业经受和牧羊座的共性总是能应对各种挑战，有他在正方，我们好像没有不敢接的策划业务。

当然我们别忘了还有每天服务于客户和同事的的张孝文，由于她的努力并坚持，我们获得了多拿滋这样忠实的客户;司机赵雄伟从来任劳任怨，把出车任务当做上战场的命令，总是平安把各位送达目的地，当然他也花了不少罚金权当交了公税，好在他年底还多了一份平安奖，权当劝慰奖得了。

值得我们大书特书的是我们的两位大姐，金一姫，自从负责物料供应以来，她常常在休息天被客户的送货命令所打搅，但她总是不折不扣地完成任务，并按时催缴货款，她对工作仔细负责、细心，这一切得益于做财务出身的职业素养，我们期盼她在新的一年能更好地把控成本使公司产生更多赢利;樊姐，樊利平，她一人身兼客户经理、办公室主管、出纳三项工作，间或还要当一下司机关心公司其他人员进行业务联络，她的身影是每一个同事最最熟识的，她不仅仅完成本职内工作，而且对于公司其他人需要关心的时候，她总是义不容辞地、想方设法地把忙帮究竟，她人品正、业务阅历足、责任心超强，对于她经手的业务，她都会仔认真细校对文稿，立争不出工作差错，应当说，我们为拥有这样的大姐感到幸福和欣慰。

最终，我们的文秘徐晶晶小姐由于工作踏实，乐观好学，很快地胜任了目前的岗位，并努力向着文案职位迈进;还有我们的实习生朱雨辰，专业不对口，但也很有爱好地感受着正方的一切。

如数家珍地把各位的特长一一道来，盼望我们每一个正方员工从身边的人中取长补短，并同时反省自身的不足，专心血与汗水浇灌我们正方这块生存了十五年的牌子，盼望我们在新的一年里，更加努力学习专业学问，更好地互助互动，把新年新任务努力地完成，争取不俗的业绩，年终荷包更满满。

看完了客服经理年度工作总结，盼望你自己的可以做得更好。

企业客服个人工作总结篇2

一、深化落实各项规章制度和物业部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，进取应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对__年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20__年着重对客服人员进行了许多的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。

3、进取应对新出台的法律、法规，20__年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对