二零二五年度殡葬服务投诉处理及调解协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度殡葬服务投诉处理及调解协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.服务内容与范围

3.1服务内容

3.2服务范围

4.投诉处理流程

4.1投诉受理

4.2投诉调查

4.3投诉调解

4.4投诉处理结果

5.调解原则与规则

5.1调解原则

5.2调解规则

6.责任与义务

6.1甲方责任与义务

6.2乙方责任与义务

7.保密条款

7.1保密义务

7.2保密信息的范围

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同的变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同期限与终止

12.1合同期限

12.2合同终止

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“投诉”指甲方对乙方提供的殡葬服务过程中出现的任何不满或争议；

1.1.2“调解”指在双方自愿的基础上，由乙方或第三方机构对投诉进行调解，以达成双方满意的解决方案；

1.1.3“服务”指乙方按照本合同约定，为甲方提供的殡葬服务；

1.1.4“合同”指本《二零二五年度殡葬服务投诉处理及调解协议》；

1.2解释原则

1.2.1本合同的解释以本合同内容为准；

1.2.2如对本合同内容有歧义，应以有利于保护消费者权益的原则进行解释。

2.双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.1.1甲方名称：____________________

2.1.2甲方地址：____________________

2.1.3甲方联系人：____________________

2.1.4甲方联系电话：____________________

2.2乙方基本信息

2.2.1乙方名称：____________________

2.2.2乙方地址：____________________

2.2.3乙方联系人：____________________

2.2.4乙方联系电话：____________________

3.服务内容与范围

3.1服务内容

3.2服务范围

3.2.1服务范围包括但不限于：____________________

4.投诉处理流程

4.1投诉受理

4.1.2乙方应在收到投诉后____小时内予以受理；

4.2投诉调查

4.2.1乙方应组成调查组对投诉进行实地调查；

4.2.2调查组应在调查结束后____小时内向甲方提交调查报告；

4.3投诉调解

4.3.1乙方应在收到调查报告后____小时内组织调解；

4.3.2调解过程中，乙方应充分听取双方意见，努力促成双方达成一致；

4.4投诉处理结果

4.4.1调解达成一致后，乙方应出具调解协议书；

4.4.2调解未达成一致时，乙方应告知甲方处理结果。

5.调解原则与规则

5.1调解原则

5.1.1公平、公正、自愿原则；

5.1.2以事实为依据，以法律为准绳原则；

5.2调解规则

5.2.1调解过程中，双方应保持沟通，积极配合；

5.2.2调解过程中，不得泄露任何一方商业秘密。

6.责任与义务

6.1甲方责任与义务

6.1.1甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用；

6.1.2甲方应提供真实、完整的投诉信息；

6.2乙方责任与义务

6.2.1乙方应按照本合同约定，提供优质、高效的殡葬服务；

6.2.2乙方应按照本合同约定，及时处理甲方投诉，并组织调解。

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1本合同项下产生的任何知识产权，包括但不限于服务过程中产生的创意、设计、文案等，均归乙方所有；

8.1.2甲方不得未经乙方同意，擅自使用或泄露乙方知识产权。

8.2知识产权使用

8.2.1甲方在合同有效期内，有权在正常范围内使用乙方提供的殡葬服务及相关知识产权；

8.2.2甲方使用乙方知识产权时，应遵守相关法律法规，不得侵犯第三方知识产权。

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1甲方未按约定支付服务费用的；

9.1.2乙方未按约定提供服务的；

9.1.3任何一方违反保密