DB3401_T 302-2023 自由行旅游服务通则.docxVIP

ICS01.080.21CCSA22

3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T302—2023

自由行旅游服务通则

Generalrulesforfreetravelservices

2023-12-15发布2023-12-15实施

合肥市市场监督管理局发布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及到专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市文化和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：安徽保力国际旅行社有限公司、安徽天安国际旅行社有限责任公司、安徽携程百事通国际旅行社有限公司、中青旅安徽国际旅游有限公司、中国国旅（安徽）国际旅行社有限公司、合肥市庐阳区文化和旅游局

本文件主要起草人：余晓莉、胡静、刘方平、尹青、宋燕、万小玉、齐琴、汤亚、易为、康东

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自由行旅游服务通则

1范围

本文件规定了自由行旅游服务的术语和定义、通用要求、资源、服务内容及要求、服务评价与改进等。

本文件适用于旅行社提供的自由行旅游服务。

[来源：GB/T31385-2015，定义3.14，有修改]

4通用要求

4.1资质

提供自由行旅游服务的旅行社应取得《旅行社业务经营许可证》且在许可经营范围经营。

4.2服务人员

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4.2.1旅行社服务人员应经过系统的培训和不间断的学习，熟悉自由行旅游服务工作。

4.2.2对于旅游目的地是境外的，旅行社服务人员应精通英文或相应语言。

4.3宣传材料

应制作介绍自由行旅游资源的宣传材料，包括但不限于文字、图片、视频等形式。

4.4沟通渠道

应建立线下沟通渠道和线上沟通渠道。

4.5安全性

4.5.1为旅游者选择的提供服务的供应商应资质合法，能够保障旅游者人身和财产安全。

4.5.2应建议旅游者购买旅游意外险和交通意外险。

4.6真实性

4.6.1提供自由行服务的旅行社提供的资源、价格等相关信息，应真实有效。

4.6.2供应商提供的导游、驾驶等人员的行业基本信息应公开。

4.7合理舒适

根据旅游者的意愿，遵循合理且可行的原则，提供费用合理、感受舒适的资源供旅游者选择。

5资源

5.1供应商的选择和管理

5.1.1应对供应商的经营资质、硬件设施和软件水平等方面进行评估，确保所选择的供应商符合自由行旅游服务的需求。

5.1.2应对供应商的服务质量、合同履行等方面进行规定，以确保供应商的管理的系统化。

5.1.3应建立与供应商的沟通渠道，及时处理旅游者的投诉问题。

5.2资源采购

5.2.1交通

5.2.1.1收集、整理目的地交通资源。建立目的地交通资源库并及时更新。

5.2.1.2入库资源应是合法运营、短期内无重大交通事故的供应商。

5.2.1.3选择当地具有价格和服务优势的供应商签订长期用车合作协议。

5.2.1.4应对供应商提供车辆的型号规格、车龄车况、车辆保险购置等信息进行核查。

5.2.2住宿

5.2.2.1收集、整理目的地住宿资源。建立目的地住宿资源库并及时更新。

5.2.2.2入库资源应是合法运营、短期内无重大安全事故的供应商。

5.2.2.3应与当地具有价格和服务优势的供应商签订长期合作协议。

5.2.2.4应对供应商提供的住宿资源的卫生条件、配套设施等进行核查。

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5.2.2.5应优先考虑离著名景区近、公共交通方便的酒店进行采购。

5.2.2.6应关注住宿资源供应商推出的主题套餐、体验套餐等特色优惠政策，以及亲子房、家庭房的配备情况。

5.2.2.7根据消费情况，宜采购不同等级的住宿资源。

5.2.3景区

5.2.3.1收集、整理目的地景区资源。建立目的地景区资源库并及时更新。

5.2.3.2应关注目的地景区门票政策、优惠政策以及套票政策等。

5.2.3.3应关注景区所举办的活动，以及参加活动的相关条件。

5.2.3.4应及时了解景区淡旺季的有关接待规定，诸如但不限于是否有最大日接待量限制、是否需要预约以及具体预约时间和方式等。

5.2.3.5随季节变化和游览量变化，应变更重点景区目录。

5.2.4目的地导游

5.2.4.1应建立导游档案库，供旅游者选择。

5.2.4.2应