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2018年空乘人员工作心得感想

这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距

的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常

识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞

机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方

面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务

用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘

务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当

的熟练。

做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比

如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需

要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国

情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重

要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才

会使平日里的工作得心应手。

我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈

论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什

么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或

者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看

法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,

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最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会

非常认同我的努力，也会感到非常高兴。

在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之

间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,

关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提

出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以

最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作

中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。

通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距

离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲

突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，

在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处

理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。

我是一名单位的会计，有时单位的出纳员临时有

事，主管领导也会安排我接管一下出纳员的工作，自己在出纳岗位上

干了一段时间后，很有体会，当一名优秀的出纳员也不是一件很容易

的事，下面我从以下五个方面谈一下我对出纳工作的认识。

一、出纳员要有良好的职业工作习惯

优秀本身原于一种工作习惯，一位好的出纳员都是一种好的工

作习惯的养成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，现金收付时，

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要当面点清金额，并下意识地在验钞机上辨别真伪，常言说“当面查

钱不为丑”，咱们都是凡人，没有火眼金睛，要想识破真伪，一靠平

时的工作职业习惯，二靠点钞机这种高科技产品，只有双管齐下，才

能避免日常工作差错的出现，就是父子爷们也是如此，刚刚接管时自

己不习惯，总感觉面子上过不去，有点尴尬，直到有一次一名职工给

我送来五元钱，说我是报销时多付给他一张五元的钞票，下午我盘点

库存现金时果然出现了短款五元钱。这一次工作的失误，尽管没有造

成什么经济损失，但对我的教育意义太大了，那时更何况自己还是一

名半路改行的新手，刚刚踏上会计之路的新手。通过此事，我坚持每

天写出纳岗位的工作心得体会，每天写出工作上所发生一件件小事趣

事，尽可能总结出一天的教训，不出现偏差。

会计在制好一张凭单，经主任审核后，都要把凭证传递到我的

手上，每一份会计凭证一经有现金收付，经办人签字后，应立即在凭

证上加盖“现金付讫章”，渐渐在养成我干出纳工作的习惯。其实，

任何工作都有时间要求，尤其是出纳工作对时间的要求更强，什么时

候发放职工工资，什么时候核对银行存款对帐单，什么时候往开户银

行送票据，都有严格的时间要求，一天都不能拖延，才能保证出纳人

员的工作质量。每日收到的现金收入要及时送存银行，不得“坐支”，

不能怕麻烦，每天要做好现金的盘存工作，做到帐实相符这也是一种

职业习惯。常言说的好，按部就班，只快不慢，座下来仔细想一想，

这些工作