用户反馈分析与响应跟踪表.docVIP

用户反馈分析与响应跟踪表

用户反馈信息

反馈类别

反馈内容

响应时间

响应措施

处理结果

备注

用户姓名/ID

问题类型

用户反馈的详细信息

从接收反馈到响应的时间

实施的措施

最终解决情况或用户满意度

任何其他相关信息

用户姓名/ID

问题类型

用户反馈的详细信息

从接收反馈到响应的时间

实施的措施

最终解决情况或用户满意度

任何其他相关信息

用户姓名/ID

问题类型

用户反馈的详细信息

从接收反馈到响应的时间

实施的措施

最终解决情况或用户满意度

任何其他相关信息

…

…

…

…

…

…

…

表格说明：

用户反馈信息：包括用户姓名或唯一识别码。

反馈类别：用户反馈所属的分类，如产品功能、服务、技术支持等。

反馈内容：用户反馈的具体描述。

响应时间：从接收到用户反馈到响应之间的时间，以工作日为单位。

响应措施：针对用户反馈所采取的措施。

处理结果：用户反馈问题的解决情况或用户满意度。

备注栏：记录与用户反馈相关的其他信息或备注。

反馈ID

用户名

反馈时间

反馈类型

反馈详情

处理部门

处理人员

响应时间

响应措施

结果确认

更新日志

表头说明：

反馈ID：用户反馈的唯一标识码。

用户名：提交反馈的用户账户名或ID。

反馈时间：用户提交反馈的具体时间。

反馈类型：用户反馈的问题类别，如“技术问题”、“服务问题”等。

反馈详情：用户具体反馈的内容描述。

处理部门：负责处理该反馈的部门名称。

处理人员：负责处理该反馈的具体人员姓名。

响应时间：收到反馈后，部门或人员做出响应的时间。

响应措施：对用户反馈采取的具体措施或解决方案。

结果确认：用户对解决方案的满意度确认，如“满意”、“部分满意”、“不满意”等。

更新日志：处理过程中的关键更新记录，包括处理进展、用户反馈、措施调整等。

001Alice10:00技术问题登录页面无法加载技术支持部11:00系统检测并修复满意系统修复完成，用户确认无问题

002Bob10:30服务问题订单配送延误客户服务部10:45与物流公司沟通，确认配送延迟原因部分满意物流问题已反馈给配送公司，用户对响应速度满意，但延迟持续存在

反馈编号

用户姓名

反馈时间

反馈渠道

问题类别

反馈内容摘要

跟进状态

响应部门

响应措施

用户满意度

表头说明：

反馈编号：用户反馈的唯一标识符。

用户姓名：提交反馈的用户的姓名或ID。

反馈时间：用户提交反馈的时间。

反馈渠道：用户提交反馈的途径，如“线上”、“客服电话”等。

问题类别：用户反馈所涉及的问题领域，如“功能缺陷”、“功能问题”、“支付问题”等。

反馈内容摘要：对用户反馈内容的简要概括，便于快速了解反馈的核心。

跟进状态：反馈的处理阶段，如“未处理”、“正在处理”、“已解决”、“待确认”等。

响应部门：负责处理该反馈的部门名称。

响应措施：针对用户反馈采取的具体措施。

用户满意度：用户对响应措施的满意程度，可使用星级或评分系统表示。

反馈编号

用户姓名

反馈时间

反馈渠道

问题类别

反馈内容摘要

跟进状态

响应部门

响应措施

用户满意度

0001

Smith15:30

官网反馈

功能缺陷

登录表单缺少验证提示

已解决

IT部门

添加了登录验证提示

4星

0002

Johnson08:45

社交媒体

服务问题

客服回复过慢

待确认

客服部

加班增加客服人数

待评价

0003

Wang12:20

客服电话

支付问题

订单支付失败

正在处理

支付部门

重试支付流程并检测

满意