二零二五年度计算机系统技术支持与售后服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度计算机系统技术支持与售后服务协议

本合同目录一览

1.1协议双方基本信息

1.2协议签订背景和目的

1.3协议范围及服务内容

2.1服务期限

2.2服务时间安排

2.3服务响应时间

3.1技术支持服务

3.1.1故障排除

3.1.2系统升级与维护

3.1.3咨询服务

3.2售后服务

3.2.1培训服务

3.2.2常见问题解答

3.2.3零部件更换

4.1服务费用及支付方式

4.2费用调整机制

4.3付款时间及逾期处理

5.1服务质量保证

5.2质量问题处理流程

5.3质量考核标准

6.1信息安全与保密

6.2数据保护措施

6.3法律责任

7.1违约责任

7.2违约处理程序

7.3违约赔偿

8.1不可抗力

8.2不可抗力事件处理

8.3不可抗力对协议的影响

9.1合同变更

9.2合同解除

9.3合同终止

10.1合同生效及生效条件

10.2合同履行与监督

10.3合同争议解决方式

11.1合同附件

11.2附件内容及格式要求

12.1通知送达

12.2通知方式及送达地址

12.3通知时效

13.1合同解除与终止条件

13.2合同解除与终止程序

13.3合同解除与终止后果

14.1其他约定事项

14.2协议附件清单

14.3协议签订日期及地点

第一部分：合同如下：

1.1协议双方基本信息

1.2协议签订背景和目的

1.2.1甲方因业务发展需要，决定引入乙方提供的计算机系统技术支持与售后服务。

1.2.2乙方具备为甲方提供所需技术支持与售后服务的资质和能力。

1.2.3双方经友好协商，达成一致意见，签订本协议。

1.3协议范围及服务内容

1.3.1本协议适用于甲方所使用的计算机系统，包括但不限于硬件、软件、网络设备等。

1.3.2.1故障排除：乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定时间响应，并在规定时间内解决故障。

1.3.2.2系统升级与维护：乙方负责对甲方计算机系统进行定期升级和维护，确保系统稳定运行。

1.3.2.3咨询服务：乙方提供甲方在使用计算机系统过程中遇到的技术问题咨询服务。

2.1服务期限

2.1.1本协议有效期为自双方签订之日起至2025年12月31日止。

2.2服务时间安排

2.2.1乙方提供24小时在线服务，确保甲方随时能够得到技术支持。

2.2.2乙方应在甲方提出服务需求后，按照约定时间提供相应服务。

2.3服务响应时间

2.3.1对于甲方提出的故障报告，乙方应在接到报告后的2小时内响应。

2.3.2乙方应在接到故障报告后的4小时内到达现场进行故障排除。

3.1技术支持服务

3.1.1故障排除

3.1.1.1乙方接到甲方故障报告后，应立即进行初步诊断，确定故障原因。

3.1.1.2乙方应在规定时间内采取有效措施，解决故障，恢复甲方计算机系统正常运行。

3.1.2系统升级与维护

3.1.2.1乙方应按照甲方需求，定期对计算机系统进行升级和维护。

3.1.2.2乙方应在系统升级和维护过程中，确保甲方业务不受影响。

3.1.3咨询服务

3.1.3.1乙方应提供专业的咨询服务，解答甲方在使用计算机系统过程中遇到的问题。

3.1.3.2乙方应在接到甲方咨询请求后，及时给予回复。

3.2售后服务

3.2.1培训服务

3.2.1.1乙方应提供针对甲方员工的计算机系统使用培训。

3.2.1.2培训内容应包括系统操作、故障处理等。

3.2.2常见问题解答

3.2.2.1乙方应建立常见问题解答库，供甲方查询。

3.2.2.2乙方应定期更新解答库，确保信息的准确性和时效性。

3.2.3零部件更换

3.2.3.1乙方应在接到甲方更换请求后，及时提供所需零部件。

3.2.3.2乙方应在规定时间内完成零部件更换工作。

4.1服务费用及支付方式

4.1.1本协议服务费用为人民币元整，一次性支付。

4.1.2甲方应在签订本协议后个工作日内向乙方支付全部服务费用。

4.2费用调整机制

4.2.1本协议服务费用一经确定，除非国家政策调整或市场行情发生变化，否则不予调整。

4.3付款时间及逾期处理

4.3.1甲方应按照约定时间支付服务费用。

4.3.2甲方逾期支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款利息，利率为每