马兰精神学习心得体会.pdfVIP

学习马兰同志先进事迹的心得体会市场三部杨新歌

看了马兰前辈的事迹，我的心情久久不能平静：一个在平凡岗位上的普通职工，却用她短暂

而饱满的生命谱写出了奉献的笙歌。而这个人，曾经离我如此之近，近到——我们都是烟草

行业的同路人，近到——我们都曾忐忑而满怀激情地进入这个行业，并以成为一名烟草从业

者而自豪，更近到——我们都从默默无闻开始„„

马兰，是江苏省烟草公司盐城市卷烟营销中心一名普通的客户经理。2012年4月3日，

她因胃癌医治无效，不幸病世，年仅34岁。而在弥留之际，她唯一的要求就是把眼角膜捐献

出去，“把我的眼角膜捐给需要光明的人”，她曾这样说到。这是怎样的一种情怀，怎样的一

种心胸，才能如此的豁达，如此的令人敬佩。从马兰事迹中我所学到的几点，并结合具体工

作深入阐述：

(一)在工作上要求精益求精，做到完美。“既然选择了这个岗位，就要把工作做精、做

细、做好”——马兰语。马兰同志在工作中对自己高标准严要求，积极认真做好工作中的每

一件事，这是工作态度，也是生活态度，作为一名替补客户经理，要时时刻刻提醒自己能为

客户做点什么？要怎样去做才能让客户满意？深刻领悟“两个至上”的意义，以实际行动来

践行其精髓。

()以最好的状态做好客户的拜访工作。无论是卷烟销售、品牌培育、客户满意度等方

面，马兰得到了客户的信赖和领导的认可。

她就是凭着这样一种钉子精神走在前列，走在别人认为她不可能完成的路上，这也更激

励着我在以后的工作中，踏踏实实做事，一切以客户为中心，了解客户需求，真诚的与客户

交流，做到事事细心，件件用心。

(三)心存宽容，懂得感恩。心中有爱，是马兰的优秀品质，在同事眼里，她就像是一座

灯塔，将光明和温暖带给需要帮助的人，同时影响和感召着身边的每一个人。用真心去换取

与同事的友情，与客户的真情，用包容的心去看待我们身边的人和事，在遇到客户不理解的

情况时，不要急于发脾气，而是耐下心来详细的向客户解释，获取客户的理解与支持，这才

是我们应该为之坚持并要努力做到的事情。不是每个人都有机会在迷航之时，恰逢指向的

塔灯；所以，我额外庆幸，亦分外珍惜这盏穿透浓浓寒雾的明灯：她是如此及时，又是如此

温暖，以微小的身躯散发着深远的光亮。她如此与众不同，让我深深记住了一个镌刻于心的

名字——马兰。

2012年12月20日篇二：烟草学习马兰心得体会

向马兰同志学习活动心得

马兰精神”可以说是盐城烟草“凝创?同心”文化的集中体现。一名盐烟普通的员工，在

自己有限的生命时间里，以最朴实却又最感人的方式将“凝创?同心”文化演绎至极，让人颇

受感动和鼓舞。烟草行业的发展需要马兰这样的普通员工，更需要马兰身上所展现的“马兰

精神”。在如今略显浮躁与不安的社会，“马兰精神”尤为可贵。“马兰精神”告诉我们怎样对

待自己的岗位、告诉我们怎么实现自己的人生价值、告诉我们在为客户服务时该如何做到“与

客户共创成功”，可以说，“马兰精神”就是指引我们成为如何成为一名优秀员工的行动指南。

如何学习“马兰精神”？是否是简单的组织一次学习会议，举办一次学习活动，写一篇

学习心得就是学习了“马兰精神”？我想答案是否定的。学习“马兰精神”应当是将“马兰

精神”应用到实际工作中，以“马兰精神”指引我们的一言一行。个人认为学习“马兰精神”

最主要的是从以点滴小事、履职尽责、真情流露三个方面去做起。学习“马兰精神”应当

从点滴小事做起。古语云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”比如日常办公中简单的纸

张复印，正反复印可以节约纸张的使用，但会稍微麻烦一点，如果个人的一点“麻烦”，会使

办公费用能够节约，那何乐而不为呢？小事能展现人的美德。再如，在日常对卷烟零售户监

管过程中，一些贴心的市场监管

员、客户经理会主动为零售户挂好卷烟零售许可证，并随身携带一块抹布擦除镜框上的

灰尘。举手之劳，换来的是卷烟零售户的微笑回报，既拉近了我们与零售户之间的距离，又

展现了烟草人热情服务的良好形象。

学习“马兰精神”应当从履职尽责做起。履职尽责这个词几乎在所有的人的工作总结、

述职报告中都会提及。什么事履职尽责？我的理解就是在自己的工作岗位上做好自己该干的

事情。自己工作上该干的事情可以分两块，一是岗位职责要求我们去做的事情，二是行业发

展需要我们共同去追求的事情。做好自己岗位要求所“规定的动作”是前提和基础，也是最

主要的职责。为行业愿景或行业发展规划目标，以实际行动贡献出