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配送驾驶员行为规范
目录
配送驾驶员行为规范（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
二、驾驶员职责与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
三、行为规范标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
3.1遵章守纪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
3.2安全驾驶规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
3.3车辆维护规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
3.4货物配送规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
四、工作流程及操作标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
4.1出车准备流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
4.2货物配送流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
4.3车辆回场检查流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
4.4异常情况处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
五、管理考核与奖惩制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
5.1日常管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
5.2考核标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
5.3奖惩措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
六、安全与应急处置方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
6.1安全驾驶教育培训制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
6.2应急处置预案制定与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
6.3危险品及突发情况处置流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
七、附则七、相关附件及参考文件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
配送驾驶员行为规范（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.1目的与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.2配送驾驶员的基本要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
二、车辆管理与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1车辆日常维护与保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2车辆安全检查与应急处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
三、行车安全规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
四、货物配送规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.1正确装载货物与标识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.2按时送达与准确交接．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.3避免货物损失与污染．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
五、服务态度与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
5.1保持良好的服务态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
5.2及时响应客户投诉与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
5.3提供必要的帮助与支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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