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汽车4S店销售业务内部控制机制研究

目录

汽车4S店销售业务内部控制机制研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究方法与内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

汽车4S店销售业务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1汽车4S店市场环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2汽车4S店销售业务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3销售业务内部控制的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

内部控制机制的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1内部控制的概念与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2内部控制与风险管理的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3内部控制机制的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

汽车4S店销售业务内部控制体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1内部控制组织结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2销售业务授权与职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.3销售业务流程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.4销售业务信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

销售业务内部控制关键环节分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1车辆销售合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.2质量控制与售后服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.3客户关系管理与投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.4销售业绩评估与激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.1案例背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

6.2案例内部控制体系分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

6.3案例内部控制效果评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

汽车4S店销售业务内部控制实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

7.1内部控制制度制定与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

7.2内部控制监督与检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

7.3内部控制持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

内部控制机制创新与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

8.1内部控制机制的创新方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

8.2内部控制机制的未来发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

8.3对我国汽车4S店销售业务的启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

汽车4S店销售业务内部控制机制研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（三）研究方法与路径．．．．．