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呼叫中心服务员-初级工习题（含参考答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.运行中的变压器具有（）两部分损耗。

A、铁损耗和线损耗

B、铜损耗和铁损耗

C、线损耗和网损耗

D、铜损耗和线损耗

正确答案：B

2.疏散走道及其转角处的安全指示标志宜设置在（）

A、走道地面上

B、走道顶部

C、距地面1米以下墙面上

D、距地面1米以上墙面上

正确答案：C

3.处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

A、重点

B、大概

C、摘要

D、详细

正确答案：D

4.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等电机类家用电器的平均使用年限为（）。

A、12年

B、3年

C、10年

D、5年

正确答案：A

5.电力系统的中性点是指（）。

A、星形接线变压器的中性点和发电机的中性点

B、星形接线变压器的中性点

C、发电机的中性点

D、变压器的中性点

正确答案：A

6.负有安全生产监督管理职责的部门对受理的举报事项经调查核实后，应当形成（）。

A、通报材料

B、处理意见

C、书面材料

D、改进意见

正确答案：C

7.党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，能源局印发了《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》，要求将（）作为攻坚重点。

A、小型企业

B、中型企业

C、微型企业

D、小微企业

正确答案：D

8.受电变压器总容量在（）及以上的工业用电，执行大工业电价。

A、100

B、500

C、200

D、315

正确答案：D

9.大电流接地系统是指中性点直接接地的系统，其接地电阻值应不大于（）。

A、0.5Ω

B、1Ω

C、1.5Ω

D、0.4Ω

正确答案：A

10.服务调度实行（）管理。

A、集约

B、合署

C、分级

D、统一

正确答案：C

11.加强电能质量管理协同，（）负责落实系统电压偏差、频率偏差、三相电压不平衡等问题整改。

A、系统运行部

B、计划部门

C、设备部门

D、市场部门

正确答案：A

12.主站与电表的定位标识是（）。

A、测量点号

B、电表资产编号

C、电表地址

D、终端逻辑地址

正确答案：A

13.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续（）者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。

A、三个月

B、六个月

C、12个月

D、18个月

正确答案：A

14.《供电营业规则》规定：迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按（）办理。

A、新装用电

B、增容

C、移址

D、迁址

正确答案：A

15.对办理销户的大工业用户，在计算基本电费时应（）。

A、按实际用电天数

B、超过15天按足月计

C、不足15天按15天计

D、不足10天按10天计

正确答案：A

16.经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）向客户公布相关信息。

A、半年

B、三个月

C、15天

D、一个月

正确答案：B

17.变电所对直击雷的保护是采用（）。

A、避雷针或避雷线

B、避雷线

C、避雷针

D、避雷器

正确答案：A

18.后续跟踪工单延期申请原则上不超过1次，如特殊原因申请延期后仍无法按时办结，需再次延期的，按业务类型提级至（）签字盖章审批通过后上传至后续跟踪工单附件，

A、地市局分管领导

B、区县局主要负责人

C、区县局分管领导

D、地市局市场营销部

正确答案：A

19.当居住区居民户建筑面积为144㎡＜S≤180㎡时，用电负荷应配置为（）。

A、11kW

B、8kW

C、6kW

D、4kW

正确答案：A

20.由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。

A、电阻

B、电量

C、电流

D、磁场

正确答案：C

21.在Windows中，下列四项中，用来打开某个对象的快捷菜单的鼠标操作是（）。

A、单击鼠标

B、双击鼠标

C、右击鼠标

D、移动鼠标

正确答案：C

22.电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动贸易结算的表现形式，是电力商品（）的总称。

A、资产

B、价值

C、资本

D、价格

正确答案：D

23.（）指每次造成关口计量点500万千瓦时及以上1000万千瓦时以下、用户计量点200万千瓦时及以上500万千瓦时以下的计量差错电量；设备损坏或故障造成直接经济损失每次20万元及以上50万元以下。

A、一类电能计量事件

B、二类电能计量事件

C、三类电能计量事件

D、重大电能计量事件

正确答案：A

24.营业员每天下班前要对当日收费进行（）。

A、核算

B、日结

C、统计

D、月结

正确答案：B

25.根据《电能计量装置技术管理规程》规定，对（）有异议的电能表、低压电流互感器应至少封存一个月。

A、计量超差

B、周期检定后

C、不合格

D、临时检定后

正确答案：D

26.大面积停电时，在应急启动后，事