通信零售的客户体验革新-从理解需求到优化购物环境.pptx

通信零售的客户体验

革新

从理解需求到优化购物环境

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Agenda1.通信设备市场竞争

2.了解客户需求

3.客户体验定义与重要性

4.客户关系管理系统

5.优化购物环境

01.通信设备市场竞争

通信设备零售商的挑战

市场竞争背景介绍

竞争激烈的市场环境

市场份额争夺战价格战的风险新兴品牌崛起

企业竞争激烈，争夺市场份额成为重要目标过度依赖价格战可能损害企业盈利能力新品牌进入市场，增加了竞争压力

卓越客户体验的重要性

卓越客户体验

010203

增加客户满意度赢得客户忠诚度良好企业形象

提供优质的产品和服务建立长期的客户关系通过良好的口碑吸引更多客户

通信设备零售挑战

通信设备零售商面临的挑战

在线竞争

电子商务平台的崛起对传统零售商造成

冲击

产品同质化

产品功能和特点相似，难以区分

价格竞争

低价产品对利润率造成压力，提高产品

竞争力和市场份额。

02.了解客户需求

市场调研和数据分析要点

市场调研方法

市场调研与数据分析确定研究目标

明确研究目的和所需数据类型，提高数据收集

和分析的有效性。

选择研究方法

根据研究目标，选择合适的研究方法，如问卷

调查、访谈、焦点小组等，以获取客户需求和