医院收费人员工作总结.pptx

医院收费人员工作总结

工作概述收费业务处理情况现金、票据及账务管理服务质量提升举措政策法规学习与遵守情况存在问题分析及改进建议目录CONTENT

工作概述01

010204岗位职责与要求负责患者挂号、收费、结算等窗口服务工作，确保收费准确无误。熟练掌握医院收费系统及相关政策法规，为患者提供咨询与解答服务。负责办理患者退费、发票打印、费用查询等业务，保障患者权益。具备良好的服务意识和沟通能力，能够处理收费过程中的突发事件和投诉。03

工作场所工作设备工作节奏团队协作工作环境及特院门诊大厅、住院部等收费窗口，需长时间坐姿工作。电脑、打印机、验钞机等收费相关设备。高峰时段患者流量大，需要快速、准确地完成收费操作。与医生、护士、药房等其他部门密切协作，共同服务患者。

提高收费效率保障收费准确提升服务质量加强学习培训年度工作目标与任务通过优化工作流程、提升操作技能等方式，缩短患者等待时间。加强服务意识和沟通技巧培训，提高患者满意度。严格执行收费标准，确保每一笔费用都准确无误。定期参加医院组织的业务学习和培训，不断提升自身专业素养。

收费业务处理情况02

对患者挂号、缴费、取号等整个流程进行详细梳理，确保流程顺畅。挂号收费流程梳理收费系统优化自助挂号缴费推广针对挂号收费过程中出现的问题，对收费系统进行优化升级，提高收费效率和准确性。积极推广自助挂号缴费设备，减少患者排队等待时间，提升患者就医体验。030201挂号收费流程及优化

每日核对患者住院费用明细，确保费用准确无误。住院费用明细核对规范结算单据的填写、审核和保存流程，确保单据完整、清晰。结算单据管理针对患者退费需求，优化退费流程，缩短退费时间，提高患者满意度。退费流程优化住院费用结算与退费管理

积极宣传医保政策，确保患者了解医保报销比例、范围等相关信息。医保政策宣传协助患者进行医保结算，解答患者关于医保结算的疑问。医保结算协助针对患者不同的医保需求，提供个性化的指导服务，帮助患者顺利办理医保手续。患者指导服务医保政策执行及患者指导

异常情况处理与应急预案异常情况处理遇到收费异常情况时，及时与相关部门沟通协调，妥善处理问题，确保患者权益不受损害。应急预案制定针对可能出现的收费系统故障、现金不足等突发情况，制定详细的应急预案，确保收费工作能够顺利进行。应急演练实施定期组织收费人员进行应急演练，提高收费人员应对突发事件的能力。

现金、票据及账务管理03

每日现金收入及时入账，确保账目清晰、准确。严格遵守现金保管制度，确保现金安全无虞。定期对现金进行盘点，确保现金实存与账目相符。加强与银行等金融机构的沟通协作，保障现金流转顺畅金收支平衡与安全保障措施

票据领用需经过严格审批，确保票据来源合法、规范。票据核销需及时、规范，确保票据使用无遗漏、无差错。票据开具需符合相关规定，确保票据内容真实、准确。定期对票据使用情况进行检查，确保票据管理规范有序。票据领用、开具和核销规范性检查

建立定期账务核对机制，确保账目清晰、准确。对账务核对中发现的问题及时进行处理和整改，确保账务管理的规范性和准确性。加强与各科室、各部门的沟通协调，确保账务信息及时、准确传递。不断完善账务管理制度和流程，提高账务管理效率和质量。账务核对机制建立与完善

严格控制差错率，对差错情况进行及时记录和分析。加强收费人员的培训和教育，提高收费人员的责任意识和业务水平。差错率控制及整改措施针对差错情况制定相应的整改措施，确保问题得到及时解决。对差错率较高的收费人员进行重点帮扶和指导，帮助其提高工作质量和效率。

服务质量提升举措04

制定并推广窗口服务标准，包括服务流程、服务用语、服务态度等方面。对收费人员进行标准化服务培训，确保每位员工都能够熟练掌握并运用到实际工作中。设立服务监督岗，对窗口服务进行实时监控和督导，及时纠正不规范行为。窗口服务标准化推广实施

对调查结果进行深入分析，找出服务中存在的问题和不足，制定针对性改进措施。将患者反馈及时传达给相关收费人员，督促其改进服务态度和提高服务质量。定期开展患者满意度调查，了解患者对医院收费服务的评价和需求。患者满意度调查及反馈改进

投诉处理流程优化完善投诉处理流程，确保患者投诉能够得到及时、公正、合理的处理。设立投诉电话和网络投诉平台，方便患者进行投诉和反馈。对投诉进行分类管理，明确各类投诉的处理方式和责任人，提高处理效率。

加强收费人员之间的团队协作，建立良好的工作氛围和互助机制。定期组织团队沟通会议，分享工作经验和心得，共同解决工作中遇到的问题。提升收费人员的沟通能力，使其能够更好地与患者和家属进行沟通交流，减少误解和冲突。团队协作和沟通能力提升

政策法规学习与遵守情况05

深入学习了医疗卫生行业的政策法规，包括医疗服务价格管理、