T YNBX 268—2025 银行社区便民智付服务站服务指南.pdfVIP

ICS03.060

CCSA11

团体标准

T/YNBX268-2025

T/QJBA001-2025

银行社区便民智付服务站服务指南

GuidetoCommunityConvenientPaymentServiceStationoftheBank

2025-03-20发布2025-04-01实施

云南省标准化协会

曲靖市银行业协会联合发布

T/YNBX268-2025T/QJBA001-2025

银行社区便民智付服务站服务指南

1范围

本文件规定了银行“社区便民智付服务站”的服务环境、服务功能及社会责任等方面的要求。

本文件适用于银行在社区内设立“社区便民智付服务站”的规划、服务设计和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36735-2018社区便民服务中心服务规范

3术语和定义

GB/T36735-2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

社区Community

聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。

[来源：GB/T36735—2018，3.1]

社区便民智付服务站CommunityConvenienceSmartPaymentServiceStation

由银行在社区内或银行社区支行机构内设置的，为社区居民提供支付及其他相关金融服务的场所。

社区金融联络员CommunityFinancialLiaison

在社区工作人员中选聘的，负责对接银行与社区居民之间的金融服务需求的人员。

4服务环境

环境设施

4.1.1社区便民智付服务站应配备必要的便民设施，如饮水机、老花镜、轮椅、雨伞、急救箱、针线

包等，以方便社区居民使用：

a)急救箱可根据实际需要配置医用纱布块、医用胶带、防水创可贴、医用无菌敷贴、医用脱脂绷

带、医用棉球、医用酒精或碘伏等急救用品，如有必要，可配置速效救心丸。

b)急救箱内酒精应密封存放于阴凉、干燥、通风处，远离火源及热源，避免阳光直射。使用时应

注意避免明火，防止火灾发生。

c)急救箱内药物应明确标注使用方法及适用症状，并定期检查保质期，过期药物应及时清理更换，

以保障用药安全。

d)银行社区服务队伍工作人员负责定期检查急救箱内物品的完整性、可用性，及时补充缺失或过

期物品。

4.1.2地面可能存在摔伤风险的区域应设置防护或防滑设施，并标示安全提示。

信息公示

4.2.1社区便民智付服务站应通过合适的方式向社区居民告知可提供的服务项目、操作指引等信息。

4.2.2应明确公示上门服务的类型、覆盖范围及申请方式。

4.2.3应明确公示银行咨询电话。

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5服务功能

银行网点服务保障

5.1.1社区便民智付服务站所在社区两公里范围内应有设立银行至少一个银行营业机构，确保在15分

钟之内快速响应社区便民智付服务站的业务需求。这些营业机构作为服务站的业务主办机构，是银行连

接社区的重要桥梁和纽带。

5.1.2银行已设立社区支行机构的，社区便民智付服务站可设置在社区支行内，以充分利用社区支行