城市轨道交通自动售检票系统及票务处理：车站报表管理PPT教学课件.pptxVIP

;项目四车站日常票务管理;;一、票务报表种类

车站票务报表的种类较多，通常是根据车站现金、车票管理需要及收益结算需要来确定报表种类的，由于各个城市轨道交通公司的管理模式和要求不同，票务报表的类型、名称也有所不同。一般情况下，票务报表包括以下几种：;二、票务报表要求

１.报表填写原则

报表填写应遵守相关票务规章制度，必须真实、准确、完整、及时，报表填写应细致严谨，填制人员必须签名或加盖私章。

（１）真实

报表必须由相关人员填写且如实反映票务情况，不得捏造事实，弄虚作假。

（２）准确

填写报表前要认真核对实际情况，以正确无误的数据填写，并要仔细复核。

（３）完整

必须按报表所列事项填写，不得遗漏。

（４）及时

报表必须在规定期限内填制完毕，并按规定时间上交票务中心，不得故意延迟时间。

;２.报表填写要求

（１）过底报表的处理

属于过底的报表，一定要写透，不要上面清楚，下面模糊。报表的各项指标必须按要求填写，不应随便空格不报，若因客观原因不产生数字的空格，用“—”符号表示。

（２）文字填写要求

报表填写的文字必须用蓝色或黑色笔填写，字迹必须清晰、工整，不得潦草。属于过底的报表用圆珠笔填写，属于非过底的报表用钢笔或签字笔填写。填写人员必须签章确认。

（３）数字填写要求

报表填写的数字必须一个一个填写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无数时，应写“００”或用“—”表示。;（４）报表改错规定

报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改数字必须用“划线更正法”。运用“划线更正法”更正时，在报表中的错误文字或数字上划一红线，以示注销，要求划去整个错误数字，然后在该处盖上更改人员名字修正章以示负责。

若更改次数过多导致报表不清时，应另填写一份，该报表作废。报表在写坏作废时，应当加盖“作废”戳记，全部保存，不得撕毁，并随当日报表于次日上交票务中心。;上一页;上一页;上一页;３.报表管理规定

（１）报表的保管

报表应分类归整，检查报表是否齐全，报表均应按月装订成册。装订时要??具专用封面、封底，封面注明加封车站、加封报表名称、加封时间及装订人姓名等内容。

车站所有报表的保管年限为１～２年。不足半年的报表，必须放在票务室内保管，期限满半年的报表，按月份打包加封后存放于车站备品库。报表保管期满，由车站按年份打包，并列出清单，同时由票务中心统一回收，经客运中心、安全监察部等相关部门会签后，可以进行注销、销毁。严禁私自对票务报表进行注销、销毁。;３.报表管理规定

（２）报表遗失处理

如车站将需要上交的报表遗失，应上报值班站长，重新填写一张报表，需要乘客签名处空出，填写完成的报表需要客运值班员、值班站长签名备注。

（３）作废报表处理

报表在作废时，各联应加盖“作废”戳记，由车站留存保管。;三、票务报表的填写方法

票务报表根据岗位不同需要填写的报表也不同。

站务员填写的报表主要有售票员结算单和乘客事务处理单。

值班员填写的报表主要有钱箱清点报告、车站营收入日报、车站售/存票日报、车票/现金借出记录表、车票上交单。

因为各个城市轨道交通公司的管理模式和票务设备系统的操作要求不同，故票务报表的格式和填写方法也有一定区别，并且随着票务设备系统的不断改进或设备、票务规章的变化，各轨道交通公司的票务报表格式和填写方法也会有相应改变。;三、票务报表的填写方法

１.售票员结算单

售票员结算单，是售票员结算过程中最常见的报表。该报表在值班员给售票员配车票、票据、备用金及中途追加车票、备用金时，售票员向值班员预交款和结账等情况下填写，用于记录售票员实收总金额与所配备用金总额的情况，从而核算售票员的实际票款收入。

售票员结算单一般包括售票员和值班员班次、自动售票机设备号、配备备用金金额，以及各类车票（普通单程票、预制单程票、储值票、城市一卡通票、纸票等）开窗张数、关窗张数、出售张数、实收总金额等组成要素。;售票员结算单（站务员结算单）;２.乘客事务处理单

乘客事务处理单，一般用于车站发生ＴＶＭ少找零、卡币、卡票、发售无效票、扇门被误用、车票无效不能进出闸机、乘客无票乘车等特殊情况，需要在半自动售票机上办理相关乘客事务处理时填写，记录售票员进行的有关乘客事务处理结果，与售票员结算单一起构成售票员收益结算的依据。

乘客事务处理单主要由售票员班次、具体事件详情＼处理结果、涉及金额、乘客资料、办理人签名、确认人签名等要素组成，分为现金事务处理和非现金事务处理，现金事务处理主要是发生ＴＶＭ少找零、卡币、卡票、发售无效票等乘客事务时，售票员需在ＢＯＭ上进行涉及现金的操作时在对应栏填写。;课题三车站报表管理;３.钱箱清点报告

钱箱清点报告由车站值班员在每次更换完ＴＶＭ钱箱进行钱箱清点时填写，用于记录ＴＶＭ的钱箱收益，每天