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软件技术维护与支持合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

乙方（服务接受方）：

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲乙双方达成协议，提供软件技术维护与支持服务的主体。

1.2乙方：指甲乙双方达成协议，接受软件技术维护与支持服务的主体。

1.3软件产品：指甲方提供的需要维护与支持的软件产品。

1.4维护与支持服务：指甲方根据本合同约定，对乙方使用的软件产品提供的技术维护与支持服务。

第二章合同标的

2.1甲方同意向乙方提供以下软件产品的技术维护与支持服务：[具体软件产品名称]

2.2乙方同意接受甲方提供的上述软件产品的技术维护与支持服务。

第三章服务的范围与内容

3.1甲方应提供以下服务内容：

3.1.1软件产品的定期更新与升级。

3.1.2软件产品的故障排查与修复。

3.1.3软件产品的技术支持与咨询服务。

第四章服务的期限与费用

4.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起计算。

4.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：[具体付款方式]

4.3甲方应在每个合同年度结束后向乙方提供详细的服务报告。

第五章双方的权利与义务

5.1甲方权利：

5.1.1甲方有权按照本合同的约定收取服务费用。

5.1.2甲方有权对乙方提供的资料进行保密。

5.2甲方义务：

5.2.1甲方应按照本合同的约定提供技术维护与支持服务。

5.2.2甲方应保证提供的服务符合相关的法律法规和行业标准。

5.3乙方权利：

5.3.1乙方有权按照本合同的约定接受甲方提供的服务。

5.3.2乙方有权对甲方提供的服务提出合理的意见和建议。

5.4乙方义务：

5.4.1乙方应按照本合同的约定支付服务费用。

5.4.2乙方应协助甲方完成服务内容，提供必要的资料和信息。

第六章服务的质量保证

6.1甲方应保证提供的服务达到以下质量标准：

6.1.1甲方提供的软件产品更新和升级不得影响软件的稳定性和安全性。

6.1.2甲方应在接到乙方故障报告后的____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。

6.1.3甲方提供的咨询服务应准确、及时，满足乙方合理的业务需求。

6.2若甲方未能达到上述服务质量标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，直至达到合同规定的服务质量。

第七章保密与数据安全

7.1甲方应对在提供服务过程中获得的乙方商业秘密、个人隐私及其他敏感信息予以严格保密。

7.2甲方应采取以下措施保证数据安全：

7.2.1实施安全的数据传输和存储措施。

7.2.2定期进行数据备份，保证数据不丢失。

7.2.3采取必要的技术手段防止未经授权的访问、使用、披露、更改或破坏乙方数据。

7.3乙方应采取合理措施保障自身数据的安全，并配合甲方进行数据安全保护。

第八章违约责任

8.1若甲方未能按照本合同约定提供维护与支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：[具体计算方式]。

8.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付相应费用。

8.3双方因违约而产生的纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九章终止与解除

9.1除本合同另有规定外，任何一方在合同期限内不得单方面终止或解除本合同。

9.2在以下情况下，任何一方有权解除本合同：

9.2.1另一方严重违反本合同且无法补救。

9.2.2另一方因不可抗力无法履行合同义务，且持续时间超过____天。

9.2.3法律法规变化导致本合同无法继续履行。

9.3合同解除后，双方应按照本合同的约定处理尚未履行完毕的义务，并依法承担相应的责任。

第十章一般条款

10.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。

10.2本合同的解释和执行均适用中华人民共和国的法律。

10.3双方对于本合同的履行应遵循诚实信用原则，相互协作，共同推进合同的履行。

10.4本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约____年。

10.5本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十一章争议解决

11.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

11.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

第十二章违约赔偿

12.1若甲方未能按照本合同约定提供维护与支持服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方实际损失。

12.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：[具体计算方式]。

12.3双方