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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度农副产品电商平台客户关系管理合同

合同编号_________

一、合同主体

1.1甲方：

名称：_________

地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

1.2乙方：

名称：_________

地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

1.3其他相关方：

（如有，请填写）

二、合同前言

2.1背景：

随着我国农副产品电商平台的快速发展，为满足消费者对优质、安全、便捷的农副产品需求，甲方决定与乙方建立长期稳定的合作关系，共同推进农副产品电商平台客户关系管理工作。

2.2目的：

本合同旨在明确甲乙双方在农副产品电商平台客户关系管理方面的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行，实现共同发展。

三、定义与解释

3.1专业术语：

（1）客户关系管理（CRM）：指企业为提高客户满意度、忠诚度和满意度，通过收集、分析、利用客户数据，实现客户需求满足、客户关系维护和客户价值挖掘的一系列管理活动。

（2）农副产品电商平台：指以农副产品为主要交易对象，通过网络平台进行交易的电子商务平台。

3.2关键词解释：

（1）客户：指通过农副产品电商平台购买农副产品的消费者。

（2）服务质量：指甲方提供的客户服务、售后支持等方面的水平。

（3）数据：指甲方和乙方在合作过程中产生的客户信息、交易数据等。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定，提供优质、高效、安全的客户服务。

（2）甲方有权要求乙方对客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

（3）甲方有权根据市场变化和客户需求，对乙方提供的服务提出改进意见。

4.2乙方的权利和义务：

（1）乙方应按照本合同约定，提供优质、高效、安全的客户服务。

（2）乙方应确保客户信息的真实性、准确性和完整性。

（3）乙方应积极配合甲方开展市场推广活动，提高农副产品电商平台的市场知名度。

（4）乙方应定期向甲方报告客户关系管理工作的进展情况。

五、履行条款

5.1合同履行时间：

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至二零二六年度。

5.2合同履行地点：

本合同涉及的客户关系管理工作在全国范围内开展。

5.3合同履行方式：

甲乙双方应按照本合同约定，通过电话、邮件、短信、在线客服等方式进行沟通和协作。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件：

本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

6.2终止条件：

（1）合同期满，双方未续签本合同；

（2）一方违反本合同约定，经另一方书面通知后仍未整改；

（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行。

6.3终止程序：

（1）一方提出终止合同，应提前三十日书面通知另一方；

（2）双方应按照本合同约定，妥善处理合同终止后的善后事宜。

6.4终止后果：

合同终止后，双方应按照本合同约定，支付应付款项，并妥善处理客户关系管理工作。

七、费用与支付

7.1费用构成：

（1）乙方为客户提供客户关系管理服务的费用；

（2）乙方在执行客户关系管理过程中产生的合理费用；

（3）根据市场行情及服务内容，双方另行协商确定的费用。

7.2支付方式：

（1）甲方应于合同签订后五个工作日内，向乙方支付合同总金额的30%作为预付款；

（2）乙方完成每月客户关系管理服务后，甲方应在次月五个工作日内支付上月服务费用的70%；

（3）合同期满后，甲方应在一个月内支付剩余的30%作为尾款。

7.3支付时间：

甲方支付费用的具体时间如下：

（1）预付款：合同签订后五个工作日内；

（2）月度服务费用：每月服务结束后五个工作日内；

（3）尾款：合同期满后一个月内。

7.4支付条款：

（1）甲方支付费用时，应通过银行转账的方式进行；

（2）甲方在支付费用时，应注明合同编号及付款用途；

（3）乙方应在收到甲方支付的费用后，出具相应的收款凭证。

八、违约责任

8.1甲方违约：

（1）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日千分之五计算；

（2）甲方未按时提供相关资料或数据的，应向乙方支付延误违约金，违约金按每日千分之五计算；

（3）甲方违反合同约定的其他违约行为，应承担相应的违约责任。

8.2乙方违约：

（1）乙方未按合同约定提供服务或服务质量的，应向甲方支付违约金，违约金按未提供服务或服务质量损失的10%计算；

（2）乙方泄露客户信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）乙方违反合同约定的其他违约行为，应承担相应的违约责