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技术支持服务与技术升级改造协议

合同编号：__________

甲方（技术支持服务提供方）：

乙方（技术使用方）：

第一章定义与术语

1.1“本协议”是指由甲方和乙方签订的，关于甲方提供技术支持服务及进行技术升级改造的协议。

1.2“技术支持服务”是指甲方为乙方提供的包括但不限于技术指导、故障排查、系统维护等服务。

1.3“技术升级改造”是指甲方根据乙方需求，对乙方使用的相关技术或系统进行升级、改进的行为。

第二章服务内容与范围

2.1甲方承诺向乙方提供以下技术支持服务：

2.1.1对乙方使用的技术或系统提供实时技术指导。

2.1.2对乙方遇到的技术问题进行及时排查和解决。

2.1.3定期对乙方使用的系统进行维护，保证系统稳定运行。

2.2甲方承诺根据乙方的需求，提供以下技术升级改造服务：

2.2.1对乙方现有的技术或系统进行升级，提升功能、功能及安全性。

2.2.2根据乙方需求，开发新的功能模块，以满足乙方的业务发展需求。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签订本协议之日起计算。

3.2在服务期限内，甲方应持续提供约定的技术支持服务和技术升级改造服务。

第四章服务费用与支付

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

4.1.1乙方在本协议签订后____个工作日内，向甲方支付服务费用总额的____%。

4.1.2剩余的服务费用，乙方应按照实际服务进度分期支付。

4.1.3服务费用支付方式为______。

4.2乙方未按时支付服务费用的，甲方有权暂停提供技术支持服务和技术升级改造服务，直至乙方支付完毕。

第五章服务质量保证

5.1甲方保证所提供的技术支持服务和技术升级改造服务符合国家相关法律法规及行业标准。

5.2甲方应保证服务过程中所使用的技术、设备和软件均符合乙方的要求，并保证其安全性、可靠性和稳定性。

5.3甲方在服务过程中，应尊重乙方的商业秘密和知识产权，未经乙方同意，不得泄露或使用。

5.4乙方有权对甲方提供的技术支持服务和技术升级改造服务进行监督和检查，如发觉服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方进行整改。

第六章技术支持服务流程

6.1甲方在提供技术支持服务时，应遵循以下流程：

6.1.1乙方提出技术支持需求后，甲方应在____小时内响应，并与乙方确认服务内容。

6.1.2甲方应根据确认的服务内容，制定详细的服务计划，并告知乙方。

6.1.3甲方按照服务计划执行技术支持服务，并及时记录服务过程及结果。

6.1.4甲方应在服务完成后，向乙方提交服务报告，包括服务内容、过程、结果和改进建议。

6.2乙方在提出技术支持需求时，应提供以下信息：

6.2.1遇到的问题或需求的具体描述。

6.2.2乙方期望的解决时间或完成时间。

6.2.3乙方提供的任何相关技术资料或信息。

第七章技术升级改造流程

7.1甲方在进行技术升级改造时，应遵循以下流程：

7.1.1乙方提出技术升级改造需求后，甲方应在____小时内响应，并与乙方进行需求分析。

7.1.2甲方根据需求分析结果，制定技术升级改造方案，并提交给乙方审批。

7.1.3乙方审批通过后，甲方按照方案执行技术升级改造，并及时与乙方沟通进度。

7.1.4甲方应在升级改造完成后，向乙方提供测试报告和升级改造总结。

7.2乙方在提出技术升级改造需求时，应提供以下信息：

7.2.1升级改造的目的和预期目标。

7.2.2乙方期望的升级改造时间表。

7.2.3乙方提供的现有系统或技术的相关资料。

第八章保密与知识产权

8.1甲方应对在服务过程中获得的乙方商业秘密、技术资料、客户信息等保密信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。

8.2乙方应对在服务过程中获得的甲方技术秘密、软件代码、服务流程等保密信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

8.3本协议项下的任何技术成果、知识产权归甲方所有，除非双方另有书面约定。

8.4乙方在使用甲方提供的技术或服务过程中，不得侵犯任何第三方的知识产权。

第九章违约责任

9.1如果甲方未能按照本协议约定提供技术支持服务或技术升级改造服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为______。

9.2如果甲方泄露乙方保密信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为______。

9.3如果乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为______。

第十章争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

10.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协