有关售后服务协议书二零二五年.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

有关售后服务协议书二零二五年

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务内容

1.售后服务期限

乙方提供的售后服务期限为自产品交付之日起______年内（具体时长）。

2.售后服务范围

a.产品安装、调试和操作培训；

b.产品故障排除和维修；

c.产品零部件更换；

d.产品定期检查和维护；

e.产品升级和技术支持。

3.响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后的______小时内（具体时长）予以响应，并在______个工作日内完成服务。

二、售后服务责任

1.乙方保证所提供的产品在正常使用条件下，在售后服务期限内，因产品本身质量问题导致的故障，乙方应免费进行维修或更换。

2.乙方应确保售后服务人员具备相应的专业技能和资质，以提供高质量的服务。

3.乙方应确保售后服务记录完整，包括服务时间、内容、结果等。

三、售后服务费用

1.售后服务费用包含在产品销售价格中，甲方无需额外支付。

2.如因甲方使用不当或非正常使用导致的故障，乙方有权收取合理的维修费用。

四、争议解决

1.甲方和乙方在履行本售后服务协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方按照售后服务协议提供相应的服务。

有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行及时解决。

义务：

按照售后服务协议约定的时间和方式提出服务请求。

对乙方提供的服务提出合理意见和建议。

2.乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方按照协议约定提供必要的配合和支持。

有权对甲方提出的服务请求进行审核和评估。

义务：

按照售后服务协议约定的时间和标准提供服务。

对甲方提供的信息保密，不得泄露给第三方。

六、服务内容与标准

1.服务内容

a.产品使用咨询和指导；

b.产品故障诊断和维修；

c.产品升级和技术支持；

d.产品定期检查和维护。

2.服务标准

乙方提供的服务应符合国家相关标准和行业标准，确保服务质量。

七、服务费用与支付

1.服务费用

乙方提供的服务费用应根据服务内容、工作量和服务难度等因素确定。

2.支付方式

服务费用应在服务完成后，按照双方约定的方式和期限支付。

八、争议解决与保密

1.争议解决

双方在履行售后服务协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

2.保密

双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

九、合同的变更与解除

1.变更

本售后服务协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。

十一、争议解决

1.协商

本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务价格、技术方案等）予以保密。

2.保密期限

保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。

十三、协议生效与有效期

1.生效

本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。

2.有效期

本协议