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2025年电子商务师职业资格考试题库：电子商务平台客户满意度提升策略试题.docx

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    2025年电子商务师职业资格考试题库：电子商务平台客户满意度提升策略试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.电子商务平台客户满意度的核心指标是什么？

    A.交易成功率

    B.顾客忠诚度

    C.顾客投诉率

    D.顾客流失率

    2.以下哪项不属于电子商务平台客户满意度提升策略？

    A.优化网站界面

    B.提高商品质量

    C.增加商品种类

    D.提高客服服务质量

    3.电子商务平台在提升客户满意度时，以下哪种方法效果最佳？

    A.顾客满意度调查

    B.顾客投诉处理

    C.顾客忠诚度计划

    D.顾客反馈机制

    4.

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