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企业软件技术维护外包合同

第一章总则

1.1合同订立

1.1.1本合同编号：（空白合同编号）

1.1.2甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，就企业软件技术维护外包事宜，经友好协商一致，特订立本合同。

1.1.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

1.2定义和解释

1.2.1“软件”指甲方向乙方提供的企业软件产品。

1.2.2“维护服务”指乙方按照本合同约定，对甲方提供的软件进行定期检查、故障排除、升级更新等技术服务。

1.2.3“技术支持”指乙方在维护服务过程中，为甲方提供的技术咨询和解答。

1.2.4“服务期限”指本合同约定的维护服务开始至结束的时间段。

1.3合同目的

1.3.1甲乙双方签订本合同，旨在明确双方在软件技术维护外包中的权利、义务和责任，保证软件系统稳定运行，提高工作效率。

1.4合同有效期

1.4.1本合同的有效期为：（空白服务期限）。

第二章维护服务内容

2.1维护服务范围

2.1.1乙方对甲方提供的软件系统进行日常巡检，保证系统正常运行。

2.1.2乙方负责解决软件系统运行中出现的故障，提供必要的修复方案。

2.1.3乙方负责软件系统的升级更新，包括但不限于安全补丁、功能增强等。

2.1.4乙方提供技术支持，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。

2.2维护服务标准

2.2.1乙方在接到甲方故障报告后，应在（空白响应时间）内响应。

2.2.2乙方应在（空白修复时间）内完成故障修复工作。

2.2.3乙方应在（空白升级更新时间）内完成软件系统的升级更新。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限为自（空白开始日期）至（空白结束日期）。

3.2费用

3.2.1甲方应按照本合同约定的服务期限和费用标准支付乙方维护服务费用。

3.2.2维护服务费用为：（空白金额）人民币。

3.2.3甲方应于每月（空白日期）前向乙方支付当月维护服务费用。

第四章甲乙双方的权利和义务

4.1甲方的权利和义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务。

4.1.2甲方应按约定支付维护服务费用。

4.1.3甲方应及时向乙方报告软件系统运行中出现的问题。

4.2乙方的权利和义务

4.2.1乙方应按照本合同约定提供维护服务。

4.2.2乙方应保证维护服务的质量。

4.2.3乙方应及时处理甲方报告的问题，并在规定时间内解决问题。

第五章违约责任

5.1甲方的违约责任

5.1.1若甲方未按时支付维护服务费用，应向乙方支付滞纳金。

5.1.2若甲方提供的软件系统存在问题，导致乙方无法正常提供维护服务，甲方应承担相应责任。

5.2乙方的违约责任

5.2.1若乙方未按时提供维护服务，应向甲方支付违约金。

5.2.2若乙方未保证维护服务质量，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应责任。

5.3违约金的计算方法

5.3.1违约金的计算方法如下：（空白计算方法）

5.4违约责任的承担

5.4.1违约方应按照本合同约定承担违约责任。

5.4.2违约方未能按照本合同约定承担违约责任的，另一方有权要求其承担相应的法律责任。

第六章技术支持与响应

6.1技术支持服务

6.1.1乙方应根据甲方需求，提供必要的技术支持服务。

6.1.2技术支持服务包括但不限于以下内容：

6.1.2.1提供远程协助，帮助甲方解决软件操作问题。

6.1.2.2提供现场技术支持，解决复杂的技术难题。

6.1.2.3定期对甲方进行软件操作培训。

6.2技术支持响应时间

6.2.1乙方承诺在收到甲方技术支持请求后，将在（空白响应时间）内给予响应。

6.2.2对于紧急问题，乙方应在（空白紧急响应时间）内给出初步解决方案。

6.3技术文档与培训

6.3.1乙方应提供完整的技术文档，包括软件操作手册、维护手册等。

6.3.2乙方应根据甲方实际情况，制定相应的培训计划，并安排专业人员进行培训。

6.4技术支持服务保障

6.4.1乙方保证提供的技术支持服务符合甲方业务需求。

6.4.2乙方应保持技术支持服务的连续性和稳定性。

第七章数据备份与恢复

7.1数据备份

7.1.1乙方应定期对甲方软件系统中的重要数据进行备份。

7.1.2数据备份应包括但不限于系统配置、用户数据等。

7.2数据恢复

7.2.1在数据丢失的情况下，乙方应在（空白恢复时间）内完成数据恢复工作。

7.2.2乙方应提供数据恢复的完整方案，并保证恢复后的数据一致性。

7.3数据安全

7.3.1乙方应采取措施保证备份数据的安全，防止数据泄露或丢失。

7.3.2乙方应定期对备份数据进行检查，保证其有效性。

第八章系统升级与优化

8.1系