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呼叫外包合同范本

1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方是一家专注于提供信息技术解决方案的公司，致力于为各行各业提供高质量的呼叫中心服务。其地址位于中国某市某区某街道，法定代表人为张三，联系方式为电话号码：138xxxx5678，邮箱：zhangsan@。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方是一家专业的呼叫外包服务提供商，拥有丰富的行业经验和专业的团队。其地址位于中国某市某区某街道，法定代表人为李四，联系方式为电话号码：139xxxx6543，邮箱：lisi@。

合同简介：

甲方鉴于乙方在呼叫外包服务领域的专业能力和良好口碑，决定与乙方合作，将甲方的呼叫中心业务外包给乙方处理。双方经协商一致，特订立本合同，明确双方的权利和义务，以期实现互利共赢。

本合同的签订基于以下背景和前提条件：

1.甲方需要将部分呼叫中心业务外包，以降低运营成本、提高服务质量和提高工作效率。

2.乙方具备提供呼叫外包服务的资质和能力，能够满足甲方的业务需求。

3.双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，协商一致签订本合同。

4.本合同的签订和履行符合我国相关法律法规的规定。

在此基础上，甲乙双方同意按照本合同的规定履行各自的权益和义务，共同推进双方的合作关系。

第一条合同目的与范围

本合同的目的是明确甲乙双方在呼叫外包服务领域的合作事宜，确保双方在合作过程中相互理解、互利共赢。合同范围包括butnotlimitedto：

1.乙方负责处理甲方委托的呼叫中心业务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广等。

2.乙方应按照甲方的要求，提供具备专业知识和技能的客服人员，确保服务质量。

3.乙方应确保客服人员的培训、管理、工资福利等事项符合我国相关法律法规的规定。

4.甲方应提供必要的业务培训和指导，确保乙方能够准确、高效地处理呼叫业务。

5.甲方应按照约定支付外包服务费用，乙方应提供合规的发票。

第二条定义

为本合同所述，下列术语的含义如下：

1.甲方：指合同中指的买方/出租方/委托方，即需要外包呼叫中心业务的公司。

2.乙方：指合同中指的卖方/承租方/服务提供方，即提供呼叫外包服务的公司。

3.呼叫外包服务：指乙方根据甲方的要求，为其提供的一系列呼叫中心业务处理服务。

4.服务质量：指乙方在提供呼叫外包服务过程中，所涉及的客服人员的专业知识、技能、态度等方面。

5.外包服务费用：指甲方支付给乙方的，用于购买乙方提供的呼叫外包服务的费用。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照约定提供专业的呼叫外包服务，确保服务质量符合甲方的要求。

2.甲方有权对乙方提供的外包服务进行监督和检查，提出改进意见。

3.甲方有权在合同约定的范围内，对服务内容进行调整。

4.甲方应按照约定支付外包服务费用，不得无故拖延或拒付。

5.甲方应提供必要的业务培训和指导，确保乙方能够准确、高效地处理呼叫业务。

6.甲方应确保提供给乙方的客户信息的安全和保密。

二、乙方的权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照约定支付外包服务费用。

2.乙方有权根据甲方的要求，提供具备专业知识和技能的客服人员。

3.乙方有权在合同约定的范围内，对服务内容进行调整。

4.乙方应按照甲方的要求，提供合格的客服人员，确保服务质量。

5.乙方应确保客服人员的培训、管理、工资福利等事项符合我国相关法律法规的规定。

6.乙方应向甲方提供合规的发票。

7.乙方应确保提供的外包服务符合甲方的业务需求，不得擅自将业务转包给第三方。

8.乙方应确保客户信息的安全和保密，不得泄露给第三方。

双方应共同努力，维护本合同的履行，确保合作顺利进行。如有争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第四条价格与支付条件

1.甲方应按照合同约定的价格，向乙方支付外包服务费用。价格详细内容见附件。

2.支付方式：甲方通过银行转账的方式，将外包服务费用支付给乙方。

3.支付时间：甲方应在每月约定的支付日前，将上月的外包服务费用支付给乙方。

4.乙方提供服务期间，如因乙方原因导致服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方进行整改，并有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

5.双方应严格遵守价格和支付条件的约定，任何一方不得擅自变更。如双方同意变更，应签订书面补充协议。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.双方应按照本合同的约定，履行各自的权利和义务。

3.如双方同意提前终止本合同，应书面通知对方，并按照本合同约定的条件办理终止手续。

4.本合同到期后，如双方仍需继续合作，应签订书面续约协议。

第六条违约责任

1.一方违反本合同的约定，导致合同无法