二零二五版电商售后客服劳动协议合同书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版电商售后客服劳动协议合同书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、工作内容与职责

1.工作内容

乙方作为甲方电商售后客服人员，主要负责处理电商平台客户的售后服务咨询、投诉、退换货等事宜。

2.职责要求

乙方需遵守国家法律法规、电商平台规则及甲方公司制度，确保售后服务的质量和效率。

二、工作时间与地点

1.工作时间

乙方每日工作时间：______小时，每周工作______天，具体排班由甲方安排。

2.工作地点

乙方工作地点：甲方电商售后服务中心，具体地址为______。

三、工资待遇与福利

1.工资待遇

乙方工资构成：基本工资+绩效工资。

基本工资：______元/月。

绩效工资：根据乙方工作表现及服务质量进行考核，具体标准由甲方制定。

2.福利待遇

乙方享有国家法定节假日、带薪年假、产假、婚假等假期。

乙方享有五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）。

四、合同期限与解除

1.合同期限

本合同期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.合同解除

甲方有权在本合同期内解除合同，但需提前______天书面通知乙方。

（1）严重违反甲方公司制度；

（2）严重失职，给甲方造成重大损失；

（3）严重损害甲方声誉；

（4）因个人原因无法继续履行合同。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行改进。

有权根据客户服务需求调整工作内容，但应提前通知乙方并确保乙方的工作时间不受影响。

义务：

为乙方提供必要的工作条件和培训，确保乙方能够胜任工作。

按照合同约定支付乙方工资和福利，并按时足额发放。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付工资。

如因甲方原因导致工作条件恶化或工资福利未按时发放，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定提供优质的服务，遵守电商平台规则和甲方公司制度。

六、服务监督与评估

1.监督方式

甲方将定期对乙方的工作进行监督和评估，包括服务质量、工作效率、客户满意度等方面。

乙方应积极配合甲方的监督和评估工作。

2.评估标准

评估标准以本合同约定的服务内容、质量要求以及电商平台规则为准。

如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取改进措施。

七、工资支付与福利

1.工资支付

甲方将在每月______日前支付乙方上一个月的工资。

2.福利待遇

乙方享有国家法定节假日、带薪年假、产假、婚假等假期。

乙方享有五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付工资，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故解除合同，应按照乙方合同剩余期限的工资支付乙方经济补偿。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合