客户关系管理咨询2024年合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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客户关系管理咨询2024年合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2客户关系管理

1.3咨询服务

2.服务范围

2.1咨询目标

2.2服务内容

2.3服务周期

3.服务交付

3.1服务交付方式

3.2服务交付时间

3.3服务交付地点

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用构成

4.3付款方式

5.项目进度

5.1项目阶段划分

5.2阶段性交付成果

5.3进度跟踪与调整

6.知识产权

6.1服务成果所有权

6.2保密条款

6.3知识产权归属

7.合作关系

7.1双方合作原则

7.2合作关系终止

7.3合作关系变更

8.法律与争议解决

8.1适用法律

8.2争议解决方式

8.3争议解决地点

9.违约责任

9.1违约定义

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.不可抗力

10.1不可抗力定义

10.2不可抗力处理

10.3不可抗力证明

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除条件

12.合同附件

12.1附件一：服务计划

12.2附件二：费用明细表

12.3附件三：保密协议

13.合同变更

13.1变更程序

13.2变更内容

13.3变更通知

14.其他

14.1通知方式

14.2合同份数

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同双方

甲方：[甲方全称]

甲方地址：[甲方详细地址]

甲方联系人：[甲方联系人姓名]

甲方联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方全称]

乙方地址：[乙方详细地址]

乙方联系人：[乙方联系人姓名]

乙方联系电话：[乙方联系电话]

1.2客户关系管理

1.2.1

客户关系管理（CRM）是指甲方通过乙方提供的服务，对客户信息进行收集、整理、分析和利用，以提高客户满意度和忠诚度，实现业务增长的目标。

1.3咨询服务

1.3.1本合同中的咨询服务是指乙方根据甲方需求，提供客户关系管理相关咨询、培训、实施和优化等服务。

第二条服务范围

2.1咨询目标

2.1.1乙方将为甲方制定并实施一套符合甲方业务需求、能够有效提升客户满意度和忠诚度的客户关系管理体系。

2.2服务内容

（1）CRM系统选型及实施建议；

（2）客户信息管理策略；

（3）客户服务流程优化；

（4）客户关系维护策略；

（5）客户满意度调查与分析；

（6）CRM系统培训与支持。

2.3服务周期

2.3.1本合同服务周期自合同生效之日起至[服务结束日期]止。

第三条服务交付

3.1服务交付方式

（1）现场咨询；

（2）远程咨询；

（3）培训课程；

（4）系统实施与优化；

（5）定期报告。

3.2服务交付时间

3.2.1乙方将按照本合同约定的服务周期和阶段，在规定的时间内完成各项服务内容。

3.3服务交付地点

3.3.1服务交付地点为甲方指定的场所，如需乙方到甲方指定场所外进行服务，需经双方协商一致。

第四条服务费用

4.1费用总额

4.1.1本合同服务费用总额为人民币[费用总额]元。

4.2费用构成

（1）咨询服务费用；

（2）培训费用；

（3）系统实施与优化费用；

（4）差旅费用；

（5）资料费。

4.3付款方式

4.3.1甲方应按照本合同约定的付款方式向乙方支付服务费用。

第五条项目进度

5.1项目阶段划分

（1）需求分析；

（2）方案制定；

（3）系统实施；

（4）系统优化；

（5）培训与支持。

5.2阶段性交付成果

5.2.1乙方将在每个阶段完成后，向甲方提交阶段性交付成果，包括但不限于：

（1）需求分析报告；

（2）方案设计文档；

（3）系统实施报告；

（4）系统优化方案；

（5）培训资料。

5.3进度跟踪与调整

5.3.1双方应定期召开项目进度会议，跟踪项目进度，如需调整进度安排，应提前通知对方。

第六条知识产权

6.1服务成果所有权

6.1.1本合同服务成果的所有权归甲方所有，乙方不得以任何形式转让、出租或出借给第三方。

6.2保密条款

6.2.1双方对本合同及本合同项下所涉及的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3知识产权归属

6.3.1本合同所涉及的技术资料、软件等知识产权归乙方所有，甲方在合同期限内有权使用。

第七条合作关系

7.1双方合作原则

7.1.1双方应本着平等互利、诚实信用的原则，共同推进本合同项目的实施。

7.2合作关系终止