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剥皮酒店前台工作总结.pptx

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;;;工作职责与内容;加班情况;前台工作需要与多个部门、多个岗位进行协作,需要具备良好的团队协作精神。;;客户需求响应与处理;客户满意度指标;员工培训;;通过酒店官网、OTA平台(如携程、艺龙等)接收客人的预订信息,并实时更新房态。;房间分配策略与优化;数据收集;;确保所有收入都准确记录,以便进行后续的分析和报告。;监督酒店的能源消耗,如水电、燃气等,提出节约措施并跟进实施效果,以降低酒店的运营成本。;;;客户投诉处理流程及技巧;及时报修;;;;分工合作;;

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