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研究报告

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社区参与物业承接查验工作总结报告

一、前言

1.1.工作背景

随着城市化进程的加快，住宅小区作为城市生活的重要组成部分，其物业管理的质量和水平直接影响着居民的生活质量。近年来，我国物业管理行业得到了快速发展，但同时也暴露出一些问题，如物业服务质量参差不齐、业主与物业企业之间矛盾突出等。为了提高物业管理水平，保障业主权益，加强社区参与成为物业管理的重要组成部分。在此背景下，社区参与物业承接查验工作应运而生，旨在通过社区力量的介入，确保物业承接过程中的透明度和公正性，促进物业企业的规范运作。

在实施物业承接查验工作之前，需要对当前物业管理现状进行深入分析。一方面，物业管理企业普遍存在服务意识不强、管理不规范等问题，导致业主满意度不高；另一方面，部分业主对物业管理知识缺乏了解，维权意识薄弱，导致物业管理纠纷频发。因此，通过社区参与物业承接查验，可以有效解决上述问题，促进物业管理与业主权益的和谐共生。

社区参与物业承接查验工作的开展，不仅有助于提高物业管理的透明度，还能增强业主对物业管理的参与感和满意度。在实际操作中，社区可以通过组织业主代表、邀请专业人士等方式，对物业承接过程中的各项工作进行监督和评价。这不仅有助于确保物业承接的合法性和合规性，还能提升物业企业的服务意识和服务质量，为业主创造一个更加宜居的生活环境。

2.2.工作目的

(1)工作目的首先在于确保物业承接过程中的公正性和透明度，通过社区参与，能够有效监督物业承接的各个环节，防止腐败现象的发生，保障业主的合法权益不受侵害。

(2)其次，通过开展物业承接查验工作，旨在提升物业管理的整体水平，促进物业管理企业规范化、标准化运作，从而提高业主的居住满意度和幸福感。

(3)此外，社区参与物业承接查验还有助于增强业主对物业管理工作的参与感和归属感，激发业主参与社区建设的积极性，构建和谐社区氛围，推动社区与物业管理企业之间的良性互动。

3.3.工作意义

(1)工作意义首先体现在保障业主权益上。通过社区参与物业承接查验，可以确保物业服务的质量，防止物业管理企业在承接过程中出现损害业主利益的行为，从而维护业主的合法权益。

(2)其次，社区参与物业承接查验有助于提升物业管理行业的整体水平。通过引入社区监督，可以促使物业管理企业更加注重服务质量，推动行业规范发展，为业主提供更加优质的服务。

(3)最后，社区参与物业承接查验对于构建和谐社区环境具有重要意义。通过加强社区与物业管理企业的沟通与合作，可以有效化解业主与物业之间的矛盾，促进社区和谐稳定，为居民创造一个安居乐业的生活环境。

二、组织架构与职责分工

1.1.组织架构

(1)组织架构方面，社区参与物业承接查验工作设立了一个专门的领导小组，负责整个工作的统筹规划和协调指挥。领导小组由社区居委会主任担任组长，成员包括物业公司负责人、业主代表、社区民警及相关部门代表，确保各方利益得到充分考虑。

(2)在领导小组下，设立若干个工作小组，分别负责具体的业务工作。包括资料审核组、现场查验组、问题处理组等。资料审核组负责对物业承接过程中的相关资料进行审核，确保资料完整、真实、有效；现场查验组负责对物业现场进行实地查验，发现问题及时记录；问题处理组负责对查验过程中发现的问题进行跟踪、协调和解决。

(3)每个工作小组内部又根据实际需要设立了若干个工作小组，如资料审核小组、现场查验小组等，每个小组均由具备相应专业知识和技能的人员组成，以确保工作的高效和准确性。此外，领导小组下设办公室，负责日常工作协调、信息报送、资料收集整理等工作，确保整个工作有条不紊地进行。

2.2.职责分工

(1)领导小组作为工作的核心，主要负责制定工作计划、监督工作进度、协调各方关系以及作出重大决策。组长负责全面领导工作，副组长协助组长工作，其他成员根据职责分工，分别负责不同方面的具体工作。

(2)物业公司负责人在职责分工中，主要负责提供物业承接的相关资料，配合查验工作小组进行现场查验，对查验过程中发现的问题提出整改措施，并确保整改措施的落实。同时，还需与业主代表保持沟通，及时反馈业主意见。

(3)业主代表在职责分工中，主要代表业主利益，参与物业承接查验的全过程，对查验结果提出意见和建议。业主代表还需负责收集和反映业主的诉求，协助解决问题，确保业主权益得到保障。此外，社区民警负责维护查验现场的秩序，保障查验工作的顺利进行。

3.3.工作流程

(1)工作流程首先从制定查验计划开始，领导小组根据物业承接的具体情况，制定详细的工作计划，包括查验时间、查验内容、参与人员等。计划制定后，通过社区公告栏、业主微信群等渠道向业主公布，确保业主对查验工作有充分的了解。

(2)接下来是资料审核阶段，资料审核组对物业公司提供的资料进行审