仙居BSC54 GPRS用户投诉问题分析报告信息安全.pdfVIP

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台州移动仙居BSC54GPRS用户

投诉问题处理分析报告

NokiaSiemensNetworks

诺基亚西门子网络优化部

台州移动项目组

2011-3-9

浙江移动台州分公司网优中心

目录

1.概述1

2.用户投诉问题的分析和排查1

2.1BSC54的网络指标分析1

2.2BSC54告警分析3

2.3现场CDS测试和Gb口联合挂表分析4

3.用户投诉问题的解决情况6

4.总结7

浙江移动台州分公司网优中心

1.概述

3月8日早上开始收到仙居BSC54覆盖区域较多的GPRS用户投诉，投诉的问题是

GPRS无法上网或者上网速度很慢。仙居县公司和台州网优中心都及时安排人员对投诉区

域进行了现场测试，确认客户投诉反应的情况属实。从投诉和现场测试结果来看，该问题

在整个BSC54下都基本存在，并非是个别基站引起的，所以初步判断是由于BSC或者BSC

以上问题导致。在省公司的协助下对BSC54的核心网侧进行了相关检查，未发现异常情况。

后通过BSC的告警和现场测试和Gb联合挂表确定是BSC侧的问题导致的，并在3月8日

晚上进行更换BSC中的ESB板件后得到解决。

2.用户投诉问题的分析和排查

针对BSC54的GPRS用户投诉问题进行了OMC统计指标的分析、告警分析以及现场

CDS测试和Gb口联合挂表分析等多个方面来进行排查和定位问题。

2.1BSC54的网络指标分析

通过对BSC54的各项EGPRSKPI指标进行分析，从分析来看以往会引起用户投诉的各

项主要指标基本正常。具体入下表所示：

6忙时指标：

TCH话务量PS总流量(PS信道立即下行TBF上行TBF建下行TBF建下行TBFDiscard下行单时隙RLCLLC层速率

日期bsc_name备注

(Erl)MByte)指派拒绝率复用度立失败率立失败率掉线率LLC块数层速率(kbps)(kbps)

TZHBSC054278419470.003%1.040.421%0.022%0.34%035.97135

TZHBSC054283218020.003%1.060.179%0.016%0.35%035.74134

TZHBSC054295117730.005%1.070.236%0.019%0.33%035.95136

TZHBSC0543096