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哈尔滨公交服务质量分析

摘要：随着社会的不断发展公交的服务质量以及可靠性也成为了评判一个城市的发展的重要因素。城市交通也是一个城市综合功能中不可缺少的重要因素之一，也是人们了解城市最直接的方式之一。城市交通的风貌在一定程度上也体现了这个城市的风貌，代表着党和政府的形象。所以公交服务质量也变成了提高人们出行质量的重要因素。本文对哈尔滨公交服务质量做出了分析，研究过后对哈尔滨公交服务质量问题提出一些解决方案。

关键词：公共交通，服务质量，解决方案

中图分类号：U491文献标识码：A

1.引言

随着社会的快速发展，越来越多的公共交通方式出现在人们的视野当中，人们的选择也越来越多，如地铁，公交，公共自行车，出租车，网约车等。正因为出行方式的增多，让人们的出行有了更多的选择，在繁多的出行方式中，人们往往选择让自己最舒服的那种，舒服体现在出行方式的便利与否以及其服务态度上。因此人们对各种交通方式的要求也越来越严格，要求的服务质量也就更高。现如今的出行方式中，公交车是较为便利的选择，但由于其管理系统的落后，公交服务的质量下降的问题也日益加重，所以，提升公交服务质量也是我们应着手实施的问题。让居民选择一个更加方便快捷舒适的出行方式也成为了公共交通发展的目的。随着持续的发展，服务质量也成为了公共交通必不可少的因素之一。

2.哈尔滨城市公交服务质量现状

现如今哈尔滨共有306条营运线路，公交线路基本覆盖了全市的各个地点，并且已经非常细化，涵盖了道里区、道外区、南岗区、平房区、松北区、香坊区、呼兰区、阿城区、双城区9大区。哈尔滨大通巴士有限公司成立于1999年8月，现拥有101、102、103、81路共四条公交客运线路；拥有营运车辆155台，其中空调车100台，豪华普通客车55台2000年6月，大通集团斥巨资将100台空调车投入哈市公交市场，结束了哈市公交线路没有空调车的历史，推动了哈市公交行业国退民进的机制改革进程。哈尔滨市公共电车总公司创建于1921年。1927年10月10日正式开通有轨电车，是具有84年历史的国有城市公交骨干企业，1933年4月抗日民族英雄赵一曼领导了著名的电车工人大罢工。解放初期曾向全国各地派送120多名干部，有力支援了新中国的建设。现有在岗职工2032人。现共拥有运营车辆669台，其中：无轨电车41台、汽车628台；营运线路21条：其中电车2条、汽车线路19条。黑龙江省飞翼客运有限公司成立于1992年，下属公交66路、64路、68路、82路、86路、91路六条线路，有运营车辆247台，公司以“良好的设施，优质的服务”取信于民，在市民中享有较高的声誉。

黑龙江龙运客运股份有限公司是全省首家组建的“投资多元化、经营集约化”的现代大型经营高等级公路客运的股份制企业。运行八年，带动和促进了全省道路客运事业的发展。哈市日均出行量约380万人次，6点钟左右是学生们的上学峰期，7点左右是上班族的上班高峰期，晚上5-6点是城市交通的高峰期。这时公交就发挥了相应的减轻城市交通拥堵的职责。哈尔滨市公交行业在多个方面加速智能化建设。2018年，启动了全市公交电子站牌建设工作，使融合多功能于一体的公交电子站牌覆盖到全市各个主要街路，推动哈尔滨公交出行全面进入“互联网+”时代；重点推进了国家交通部支持的“公交都市智能化示范工程”项目和世行贷款支持的“寒地城市智能公交系统”建设。市民乘坐公交车从投币到刷卡，再到扫码乘车，支付方式更加多样化；从等车进站到现在看电子站牌、手机APP直接了解车辆位置，乘车体验更加智能化。

2.1哈尔滨公交服务质量取得的成绩

随着近年的不断发展，和社会环境的不断进步，哈尔滨的公交服务质量取得了一些显著的进步，主要体现在如下两点。

（1）服务的意识不断增强

在社会的大环境下公交服务体系越来越完整，公交企业员工的服务意识得到了明显的提高，意识到了让乘客满意是城市公交的最终目的，对乘客的理解是提高服务质量的前提，所以公交企业时刻根据乘客的需求来制定相关的服务，来完善相应的服务方向和服务措施，使公交推出的服务更加贴合乘客们的需要，使公交成为人们所选择的便捷出行方式之一。

（2）服务质量不断提高

由于社会的不断进步与发展，渐渐的售票员已经被自动投币机和电子刷票机所替代，所以公交车司机就成为了乘客们的第一服务人员，司机们的素质不断上升，对待乘客变得积极热情。公交企业的服务工作也列入企业发展的重要内容。公交作为城市精神文明建设的窗口，也加大了市民文明意识宣传，制定了《司乘人员工作准则》、服务承诺等制度，并加大检查力度，狠抓落实，使服务质量稳步上升。乘客满意度大幅提升，公交服务质量有了较大的提升。

2.2哈尔滨公交服务质量存在的问题

（1）服务质量方面

近年来，公交车安全事故不时发生，公交车“三检”制度执行不够，造成车辆质量问题出现