2024年软件售后服务支持框架合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年软件售后服务支持框架合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1软件产品定义

1.2服务支持范围定义

1.3合同术语定义

2.合同双方信息

2.1服务方信息

2.2客户方信息

3.服务内容

3.1基本服务内容

3.2附加服务内容

3.3服务级别协议（SLA）

4.服务期限

4.1合同起始日期

4.2合同终止日期

4.3续约条款

5.服务费用

5.1费用结构

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务交付

6.1服务交付方式

6.2服务交付地点

6.3服务交付时间

7.服务质量保证

7.1服务质量标准

7.2质量监控与评估

7.3服务质量问题处理

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.不可抗力

9.1不可抗力事件定义

9.2不可抗力事件处理

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3解除后的责任

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

12.合同附件

12.1附件一：服务明细

12.2附件二：服务级别协议（SLA）

12.3附件三：保密协议

13.合同生效与修改

13.1合同生效条件

13.2合同修改程序

14.其他条款

14.1合同份数

14.2合同签署

14.3通知与通讯地址

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1软件产品定义

本合同所述软件产品指甲方提供的，经乙方认可并授权使用的计算机软件及相关文档。

1.2服务支持范围定义

（1）软件安装、配置与调试；

（2）软件功能咨询与解答；

（3）软件故障排除与修复；

（4）软件升级与更新；

（5）软件性能优化与调整；

（6）软件使用培训。

1.3合同术语定义

（1）“服务方”指提供软件售后服务支持的乙方；

（2）“客户方”指接受软件售后服务支持的甲方；

（3）“服务期限”指本合同约定的服务开始至终止的时间；

（4）“服务费用”指客户方按照本合同约定支付给服务方的费用；

（5）“保密信息”指本合同双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息。

2.合同双方信息

2.1服务方信息

服务方名称：_______

地址：_______

联系电话：_______

电子邮箱：_______

2.2客户方信息

客户方名称：_______

地址：_______

联系电话：_______

电子邮箱：_______

3.服务内容

3.1基本服务内容

（1）软件安装、配置与调试；

（2）软件功能咨询与解答；

（3）软件故障排除与修复；

（4）软件升级与更新；

（5）软件性能优化与调整；

（6）软件使用培训。

3.2附加服务内容

（1）定制化软件解决方案；

（2）软件二次开发；

（3）软件系统集成；

（4）数据备份与恢复。

3.3服务级别协议（SLA）

（1）服务响应时间：自客户方提交服务请求后，服务方应在____小时内响应；

（2）问题解决时间：自服务方接受服务请求后，应在____小时内解决；

（3）服务质量：服务方应保证提供的服务达到行业标准的____级。

4.服务期限

4.1合同起始日期：_______

4.2合同终止日期：_______

4.3续约条款

本合同到期前，双方可协商续约，续约期限为____年。

5.服务费用

5.1费用结构

（1）基本服务费用；

（2）附加服务费用；

（3）其他费用。

5.2费用支付方式

客户方应按照本合同约定，在服务期限内分批次支付服务费用。

5.3费用调整

如遇国家政策、行业标准调整或服务内容发生变化，服务费用可相应调整。

6.服务交付

6.1服务交付方式

服务方通过电话、网络、现场等方式向客户方提供服务。

6.2服务交付地点

服务方根据客户方需求，可提供现场服务或远程服务。

6.3服务交付时间

服务方应按照本合同约定，在服务期限内完成服务交付。

8.保密条款

8.1保密内容

（1）本合同及其附件的内容；

（2）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等；

（3）其他双方约定应予保密的信息。

8.2保密期限

本合同保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年止。

8.3违约责任

任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密、技术秘密等保密信息泄露的，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金，金额为泄露信息价值的____%。

9.不可抗力

9.1不可抗力事件定义

不可抗力事件指因自然灾害、政府行为