2025年消防设施维保操作员考核办法.pdfVIP

2025年度消防设施维保人员的考核办法

进一步优化消防设施维保人员的考核标准，确保维保人员能够按照相

关要求履行职责、提高工作质量，从而达到公司消防维保服务目标，

现，结合公司和维保项目的实际情况，特制定本考核办法。

一、考核方案的目标

确保消防设施维保人员能够履行职责、提高工作质量，规范服务流程，

并通过科学、公正的考核机制激励职业发展。

二、考核方案的基本原则

科学性：指标可量化且全面，能够真实反映工作水平；

公正性：确保考核公平，适用于所有维保人员；

持续改进：促进技能提升，关注工作质量的不断改进；

全面性：不仅考核工作成果，也关注工作态度和软技能。

三、考核内容及评分标准

1、业务考核（总分60分）

（1）设备运行情况（15分）

标准：设备运行状态良好，无故障、隐患。若有故障，需在规定时间

内修复。

扣分项（可量化）：

轻微故障未及时修复（-3分）：未在24小时内修复的小故障。

重大故障未及时处理（-6分）：修复时间超过48小时，或者影响使

用的重大故障。

巡检不到位（-5分）：未按计划完成巡检，或巡检记录不完整。

（2）消除缺陷及时性（12分）

标准：缺陷报告后48小时内完成消缺，保证设备及时恢复正常。

扣分项（可量化）：

消缺延误（-4分）：缺陷未在规定时间内解决。

消缺处理不彻底（-3分）：缺陷整改后再次出现问题。

（3）消防设施维保检测结果（10分）

标准：按规定频率和标准进行设备维保检测，检测结果准确、报告完

整。

扣分项（可量化）：

漏项（-2分/项）：未维保检测到指定项目。

报告延误（-3分）：维保报告未按时提交（超过5天）。

维保检测结果不准确（-5分）：检测数据错误，影响后续工作。

（4）客户评价满意度（12分）

标准：客户满意度高，处理问题及时有效。

扣分项（可量化）：

客户投诉（-5分）：每次投诉扣除分数，依据投诉严重程度评分。

未处理投诉（-6分）：客户投诉未能及时解决。

（5）维保过程记录的准确性和合规性（6分）

标准：维保记录准确、完整、符合法规要求。

扣分项（可量化）：

记录遗漏（-2分/项）：每次记录遗漏或填写错误。

未按要求归档（-3分）：记录未按时归档。

（6）维保费用控制（5分）

标准：按预算执行，避免不必要的费用支出。

扣分项（可量化）：

费用超支（-3分）：每次超出预算扣3分，超过预算15%以上，扣分

增至6分。

2、工作态度（总分40分）

（1）工作积极性（10分）

标准：主动发现问题并提出解决方案，能够超额完成工作任务。

扣分项（可量化）：

工作消极（-4分）：不主动发现问题，任务完成质量差。

推诿责任（-3分）：未能承担应有责任，出现推脱或不作为现象。

（2）责任心（8分）

标准：对工作任务高度负责，确保按时按质完成。

扣分项（可量化）：

未按时完成任务（-4分）：未在规定时间内完成工作，或因个人原因

延误任务。

质量不达标（-4分）：完成的工作不符合标准，返工率高。

（3）团队合作精神（8分）

标准：积极配合团队工作，互相支持，提升团队效率。

扣分项（可量化）：

缺乏团队合作（-3分）：与同事发生冲突或不配合，影响工作进度。

影响团队氛围（-5分）：态度消极，影响团队士气和整体工作效率。

（4）工作纪律（6分）

标准：严格遵守公司规章制度，按时上下班。

扣分项（可量化）：

迟到早退（-2分/次）：每次迟到或早退扣2分。

擅自离岗（-4分/次）：无正当理由离岗，每次扣4分。

（5）工作态度的稳定性（6分）

标准：保持稳定的工作态度，情绪稳定，不受外界影响。

扣分项（可量化）：

情绪波动大（-3分）：因情绪影响工作，导致工作质量下降。

情绪影响团队（-3分）：情绪波动过大，影响团队氛围或项目进展。

（6）自我提升与学习态度（2分）

标准：有持续学习和提升的意愿，参与培训、获取新知识。

扣分项（可量化）：

未参与培训（-1分/次）：未参加公司安排的培训或提升活动。

缺乏主动学习（-1分）：没有自我学习提升的动力。

四、评分规则

工作内容（60分）：主要评估工作成果和具体任务的完成情况。

工作态度（40分）：考察维保人员的态度、责任心和工作习惯。

五、考核周期

月度考核：评估日常工作表现，及时发现问题。

季度考核：综合评估工作表现，分析趋势。

年度考核：总结年度工作表现