DB4403_T 560—2024 管理咨询服务操作指南.pdf

ICS03.080.20

CCSA02DB4403/T560—2024

DB4403

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深圳市地方标准

DB4403/T560—2024

管理咨询服务操作指南

Operationguideformanagementcounselingservices

2024-12-20发布2025-01-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T560—2024

管理咨询服务操作指南

1范围

本文件规定了管理咨询服务的基本原则、基本要求、服务分类界定、服务程序、过程管控、服务质

量监督与投诉的要求。

本文件适用于管理咨询机构服务于客户的管理咨询活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

管理咨询服务managementcounselingservices

通过调研发现并确认制约组织管理、发展和经营活动的关键问题，提供相应的解决方案，并通过培

训、指导实施或运用技术手段，帮助各类组织解决相关问题的过程。

[来源：SB/T11222—2018，2.1]

3.2

管理咨询师managementconsultant

经相关专业组织对其管理咨询专业能力进行评价，被认定符合规定要求的管理咨询机构从业人员。

注：管理咨询师有时亦称管理咨询顾问或简称顾问等。

3.3

管理咨询机构managementcounselingagency

提供和交付管理咨询服务的组织。

注：担任管理咨询服务的经纪人或介绍人（推动者）或向管理咨询机构提供管理事务支持（例如开发票、支付薪酬）

的组织不视为管理咨询机构。

[来源:GB/T42493—2023，3.12，有修改]

3.4

客户customer

提出并确认管理咨询需求，采购管理咨询服务的组织。

4基本原则

4.1前瞻创新原则

管理咨询机构基于专业的能力去展望及预测未来，所提供的管理咨询建议或方案符合未来发展趋势。

管理咨询机构从管理理念、管理机制、管理方法和管理工具及风险控制等多维度、多层次提出管理创新

策略与方案。

4.2专业性原则

根据客户的管理现状和管理中的关键问题，管理咨询师综合性地运用专业的知识、方法、工具与实

践经验，协助解决客户的实际管理问题。

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DB4403/T560—2024

4.3能力匹配原则

管理咨询机构根据管理咨询服务标准承接其能够凭借其背景、经验、技能和资质以专业方式完成的

任务。如果管理咨询机构有理由相信任务目标不会实现，则将这一情况及时告知客户，并提议重新协商

任务目标。

4.4独立性原则

管理咨询专业人员在研究、分析和解决客户存在的问题时做到客观、公正、独立。

4.5合作性原则

管理咨询机构在为客户服务过程中，需要管理咨询项目组成员（客户、管理咨询机构及其他合作方）

之间相互尊重与信任，保持密切沟通，并建立良好的合作关系。管理咨询机构对其提供的人员、技能、

信息、技术、工具和工作行为负责，但决策、结果、可交付成果以及对利益相关方的影响取决于客户。

4.6保密性原则