客服服务外包合作合同范本7篇.docx

客服服务外包合作合同范本7篇

篇1

甲方（发包方）：[公司名称]

地址：[公司地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[公司联系电话]

乙方（承包方）：[公司名称]

地址：[公司地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[公司联系电话]

根据甲方需求，乙方同意为甲方提供客服服务外包服务。为明确双方的权利和义务，确保服务的顺利进行，双方本着平等、自愿、公平的原则，达成如下协议：

一、合作内容

1.甲方将客服业务外包给乙方，乙方负责为甲方提供全面的客服服务。

2.乙方需按照甲方的要求，提供足够的客服人员，并确保客服人员的稳定性和流动性。

3.乙方需对客服人员进行专业的培训和教育，确保客服人员具备相应的业务知识和技能。

4.乙方需建立完善的客服管理制度和流程，确保客服服务的质量和效率。

5.甲方对乙方提供的客服服务享有完全的满意度，并对乙方的工作进行监督和评价。

二、合作期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年。

2.在合同期内，双方不得擅自变更或解除本合同。如需变更或解除，需提前XX天书面通知对方，并达成书面协议。

三、费用与支付

1.甲方需按照约定向乙方支付客服服务费。具体费用根据甲方需求及乙方报价确定。

2.甲方应在每月的第一个工作日向乙方支付服务费。如有逾期支付，甲方需向乙方支付相应的滞纳金。

3.乙方需提供正规的发票作为收款凭证，否则甲方有权拒绝支付服务费。

四、质量保证

1.乙方需确保提供的客服服务符合甲方的要求，保证服务质量稳定、可靠。

2.如因乙方原因导致服务质量下降或中断，乙方需承担相应的违约责任和赔偿责任。

3.甲方对乙方提供的服务享有完全的满意度，并对乙方的工作进行监督和评价。如甲方对乙方的服务不满意，有权提出改进意见或要求退款。

五、保密条款

1.双方应对本合同内容及合作过程中获知的对方商业秘密、技术资料、经营信息等进行保密，不得向第三方泄露或用于其他用途。

2.双方应妥善保管与本合同相关的文件和资料，确保信息的安全性和完整性。

3.双方在合作过程中如遇到涉及双方商业秘密的情况，应及时向对方通报，并共同采取必要的保密措施。

六、违约责任

1.如一方违反本合同的约定，需承担相应的违约责任和赔偿责任。具体违约责任根据违约方违约程度及给对方造成的实际损失确定。

2.如因一方原因导致合同无法按时履行或无法完全履行，违约方需承担相应的违约责任和赔偿责任。同时，守约方有权要求违约方继续履行合同或解除本合同并要求赔偿相应损失。

七、争议解决

1.本合同的解释权归甲方所有。如双方在本合同履行过程中发生争议或纠纷，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方可向甲方所在地法院提起诉讼解决争议。在诉讼过程中，双方应继续履行本合同未涉争议的部分。如法院最终判决解除本合同，双方应友好协商退回已支付但未完成的服务费用。

2.本合同受中华人民共和国法律法规的管辖和保护。任何违反中国法律法规的行为都将受到中国法律的制裁。如因不可抗力或政府政策调整导致本合同无法按时履行或无法完全履行时，双方应友好协商解决方案并采取必要的补救措施以减轻对方的损失。如需变更或解除本合同也应按照相关法律法规进行协商并达成书面协议后方可生效。若协商不成时则按照争议解决条款处理。

篇2

甲方（委托方）：[公司名称]

乙方（受托方）：[公司名称]

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，经双方协商一致，就甲方委托乙方进行客服服务外包事宜，订立本合同。

第一条合同双方

1.1甲方：[公司名称]，愿意将客服服务外包给乙方。

1.2乙方：[公司名称]，愿意接受甲方的委托，提供客服服务外包服务。

第二条服务内容

2.1乙方同意为甲方提供客服服务外包，包括但不限于以下内容：

（1）客服热线接听与处理；

（2）在线客服咨询与解答；

（3）客户信息管理与维护；

（4）客户满意度调查与反馈；

（5）其他甲方要求的客服服务。

第三条服务期限

3.1本合同自签订之日起生效，有效期为[合同期限]年。

3.2合同期满后，双方可协商续签事宜。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）提供必要的客户信息以支持乙方开展工作；

（2）确保乙方在提供服务过程中的必要配合与支持；

（3）按照合同约定支付相关费用。

4.2乙方权利与义